家住重慶南岸區(qū)的王先生如今得了“電話恐懼癥”，他將所有的陌生號碼都進(jìn)行了攔截，因?yàn)檫@1年多來，他接到了上萬個(gè)騷擾電話，最多時(shí)一天接了600多個(gè)。而這一切都源于1年前他在網(wǎng)上代購一臺電腦后給了差評。對此重慶洛書律師事務(wù)所律師段勤表示，賣家惡意泄露買家信息，屬于惡意侵犯他人隱私，違反了《治安管理處罰法》，可被處以罰款、10日以下拘留。（9月22日 《重慶商報(bào)》）

　　自1995年萌芽至今，我國電子商務(wù)經(jīng)歷了從“工具”(點(diǎn))、“渠道”(線)到“基礎(chǔ)設(shè)施”(面)這三個(gè)不斷擴(kuò)展和深化的發(fā)展過程。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展讓我們的生活越來越便利，也讓不少人覓得商機(jī)，我們的購物習(xí)慣逐漸從實(shí)體店消費(fèi)發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)，期間有愉快的購物體驗(yàn)，也有上當(dāng)受騙之感�！昂迷u”“中評”“差評”，便成為了我們評價(jià)網(wǎng)絡(luò)商家的評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　對于消費(fèi)者而言，在每一次網(wǎng)絡(luò)購物過程中，查看其他消費(fèi)者的購買評價(jià)與實(shí)體照片，往往是判斷商品質(zhì)量的重要參考。其中，相對于“好評”與“中評”而言，“差評”會(huì)更容易引起消費(fèi)者重視，甚至不少人會(huì)因?yàn)槟硹l“差評”而對相應(yīng)的商品全盤否定。

　　“差評”對于商家和商品而言，便如“污點(diǎn)”般格外引人注目。正因如此，不少商家對“差評”可謂是“恨之入骨”。面對“差評”，作為商家，與其選擇惡意報(bào)復(fù)，不如將其看作是一面自省的鏡子，深刻反思商品、服務(wù)、售后保障、物流、商品包裝方面的不足之處，通過自省來反饋“差評”。

　　古人常言：“福兮禍之所伏，禍兮福之所倚�！睂τ谏碳叶�言，盡是“好評”也未必真好，有時(shí)還會(huì)使消費(fèi)者心生疑慮。但出現(xiàn)“差評”，也未必是壞事，它會(huì)讓消費(fèi)者感覺商品更加真實(shí)，更容易信任。據(jù)某權(quán)威報(bào)告顯示：從淘寶店鋪訪問頁面上來看，一般用戶平均只會(huì)看2頁多，而那些尋找差評的用戶會(huì)瀏覽差不多9頁。這個(gè)數(shù)據(jù)也說明，尋找差評的用戶可能就是真心要買東西的用戶。

　　1985年，張瑞敏面對朋友對冰箱的“差評”，立即派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷，隨后親手將問題冰箱砸毀，自此堅(jiān)定了每一位海爾人的質(zhì)量觀。歷時(shí)三年努力，海爾終獲中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng)。

　　2015年，中國建設(shè)銀行安陽分行曾花錢買意見，并為參與者設(shè)置了各類獎(jiǎng)項(xiàng)，可見“評價(jià)”何其珍貴。作為商家，遇到消費(fèi)者“差評”，決不可推卸責(zé)任，而應(yīng)實(shí)事求是地去應(yīng)對，用誠懇的態(tài)度去處理�！昂迷u”誠可貴，“差評”價(jià)更高，知錯(cuò)能改善莫大焉。唯有正視“差評”，方能以“差評”為鑒，不斷完善自我，從而贏得消費(fèi)者的好口碑。