對公共服務(wù)行業(yè),不妨賦予群眾更多的話語權(quán)和監(jiān)督權(quán),讓監(jiān)督落到實處,讓工作人員時刻繃緊心中的弦
最近,在河南新鄉(xiāng)的朋友跟我說了這樣一個現(xiàn)象,在乘坐出租車時,他發(fā)現(xiàn)很多車上都配了二維碼,只要拿出手機掃一掃,所乘車輛的車牌號、駕駛員信息便一目了然。到達目的地后,還可用微信評價出租車司機服務(wù)的好壞。
據(jù)報道,這是新鄉(xiāng)交通運輸局開發(fā)的微信掃描二維碼評價平臺。長期以來,一些出租車司機不打表、亂要價、服務(wù)差等問題飽受詬病,乘客?嘤谌鄙偻对V渠道,或是投訴了卻得不到及時處理。而這次推出的評價體系包括“好”“中”“差”三個檔次,當(dāng)差評達到一定次數(shù)時,平臺系統(tǒng)會自動報警,客運處就會對該駕駛員處以警告、罰款、停車學(xué)習(xí)或者取消經(jīng)營資格等不同程度的處罰。
服務(wù)行業(yè)引入評價機制早已不是新鮮事,要想使評價機制發(fā)揮實效,重要的是讓監(jiān)管更有效,不流于形式。一是可以與服務(wù)人員的薪資和接單率直接掛鉤,譬如外賣、快遞、上門服務(wù)等諸多領(lǐng)域都已開始實行這一制度。二是要完善與評價相適應(yīng)的懲戒整改措施,有了相應(yīng)的處罰規(guī)定,服務(wù)人員就會自覺提高服務(wù)意識,真正實現(xiàn)“顧客至上”的理念。
同樣的,類似的評價監(jiān)管體系還可以擴展到公共服務(wù)行業(yè),包括那些面向群眾的政務(wù)服務(wù)部門。試想一下,若在服務(wù)窗口都配上二維碼或其他類型的評價器,由辦事的老百姓來做主考官,政務(wù)服務(wù)會怎么樣?同時,把評價結(jié)果作為窗口工作人員績效考核的重要指標(biāo)之一,評價不合格的工作人員將受到相應(yīng)懲罰,想必會提高工作人員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
賦予群眾更多的話語權(quán)和監(jiān)督權(quán),讓監(jiān)督落到實處,可以讓工作人員時刻繃緊心中的弦,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(責(zé)任編輯:武曉娟)