新聞背景：
6月1日凌晨，順豐速運突然宣布關(guān)閉對阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接口。這意味著，以后在淘寶平臺購物，商家通過順豐發(fā)貨的商品難以實現(xiàn)實時“物流跟蹤”。記者聯(lián)系雙方了解到，此次摩擦源于順豐旗下的“豐巢”與菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的“菜鳥裹裹”存在業(yè)務(wù)競爭，導(dǎo)致雙方合作出現(xiàn)破裂。（6月1日新華社）
順豐撕菜鳥，消費者的利益在哪里？
中國經(jīng)濟網(wǎng)網(wǎng)友 張楠之
企業(yè)之間的合作與競爭，自有其內(nèi)在的邏輯，更有很多外人不知道也沒興趣知道的內(nèi)情。但是，無論企業(yè)之間如何分分合合，都不能犧牲消費者的利益。
企業(yè)，尤其是服務(wù)型企業(yè)面對市場，必須以消費者的利益為重。往小了說，這是為企業(yè)自身的長遠發(fā)展考慮；往大了說，則是企業(yè)必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任。企業(yè)的規(guī)模越大，服務(wù)的面越廣，尤其是成為上市公司之后，其所承擔(dān)的社會責(zé)任也就越大，一舉一動應(yīng)更為謹慎。
連國家郵政局都看不下去了，出面要求雙方要“顧大局”。誰在這一事件中說了謊，市場自有公斷，公眾心中也有一桿稱。說到底，影響消費者選擇的，除了服務(wù)，還是服務(wù)，服務(wù)不好，用戶體驗不佳，一切終將淪為空談。對此，做企業(yè)者必須深思。
商業(yè)之爭不能無視消費者權(quán)益
中國經(jīng)濟網(wǎng)網(wǎng)友 胡六一
順豐與菜鳥的摩擦，核心在于數(shù)據(jù)。但針對物流大數(shù)據(jù)，順豐的核心競爭力在“物”的大數(shù)據(jù)駕馭力，菜鳥的核心競爭力在“流”的大數(shù)據(jù)駕馭力�？梢哉f，每個企業(yè)都有核心競爭力。正是基于這個原因，前幾天，中國郵政、EMS、順豐等15家郵政快遞企業(yè)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，15家企業(yè)與菜鳥將基于云計算服務(wù)，通過電子面單、云客服等產(chǎn)品上的合作來推動行業(yè)的信息化升級。剛簽了協(xié)議，就違背協(xié)議，企業(yè)的合作精神在哪里呢？
我們的文化歷來倡導(dǎo)以和為貴，各個企業(yè)之間也要講究誠信和合作精神。退一步講，就算企業(yè)有自己的打算，但利益問題都是可以談的，而不是動輒封殺，犧牲掉消費者的利益。難道以為消費者都是吃瓜群眾，沒有投票的權(quán)力了嗎？無視消費者利益的企業(yè)，擁有再多的數(shù)據(jù)，再強大的物流，也終究會被歷史所拋棄。
需要回到談判的道路上，找到雙方都能接受的合作點
中國經(jīng)濟網(wǎng)網(wǎng)友 江德斌
該事件的起因，源于菜鳥對信息安全系統(tǒng)的升級，需要快遞公司配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)。即便雙方有矛盾，也是正常的，本身屬于商業(yè)利益之爭，應(yīng)理性協(xié)商解決。但順豐反應(yīng)過激，貿(mào)然關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，并與菜鳥發(fā)生口舌之爭，令億萬消費者和賣家無辜遭到“綁架”，在這起風(fēng)波里蒙受巨大損失，這顯然有些過分了。
保障網(wǎng)絡(luò)信息安全非常重要，6月1日起開始實施的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》明確要求要加強對個人信息的保護，打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙。此前，媒體曾經(jīng)曝光海淘快遞“異地上線”丑聞，快遞公司公然造假物流信息，虛構(gòu)異地發(fā)貨信息，成為海淘商家售假的“幫兇”，其中就有順豐快遞公司卷入。此次菜鳥網(wǎng)絡(luò)升級信息安全系統(tǒng)，一個主要因素，就是為了打擊海淘假貨，“加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證”，以識別“異地上線”的數(shù)據(jù)真?zhèn)危Ｕ舷M者的權(quán)益。
身陷物流數(shù)據(jù)造假的順豐，拒絕接受菜鳥升級信息安全的要求，關(guān)閉數(shù)據(jù)接口的做法，顯然難以自圓其說。因此，“順豐懟菜鳥”不能太過任性，甚至將消費者和賣家都綁在自己的戰(zhàn)車上�，F(xiàn)在，雙方需要回到談判的道路上，以理性的態(tài)度真誠協(xié)商，以找到雙方都能接受的合作點。
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