“這年頭，還有‘桃姐’嗎？” 近年來，保姆虐待老人，保姆毆打虐待嬰兒等悲劇不時見諸報端，近期的杭州保姆縱火案，更讓家政用工問題成為人們熱議的話題。挑選一位稱心阿姨已經成為不少家庭的“終極任務”，有雇主發(fā)出感慨，想找個好保姆比登天還難。

　　廣州市家庭服務行業(yè)協會將家政人員數據錄入廣州市家庭服務業(yè)誠信查詢平臺，市民通過身份證號碼可以查詢家政人員的評價、接單量、歷史服務記錄、是否上了黑名單等。目前該平臺已經有175個家政公司、近77000位家政人員的數據。通過第三方的大數據來管理家政人員，這或許是家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展的一個方向。

　　在電影《桃姐》中，桃姐與雇主一家相互扶持走過人生的幾十年歲月，這樣的關系現在已很難得了，而縱火行兇、毒殺老人的也只是極端事件。極端的善和極端的惡都是小概率事件，但是偶發(fā)的惡性極端事件讓人心驚。畢竟，不少人之所以請保姆，都是因為家中有老人孩子需要照顧，而老人孩子幾乎毫無抵抗之力。一旦遇上惡性極端事件，對一個家庭來說就是悲劇。

　　極端事件的發(fā)生暴露出的正是家政行業(yè)亟待規(guī)范的問題。當下社會生活的快節(jié)奏與社會分工的日益精細化，請人幫忙照顧老人孩子和分擔家務正在成為不少家庭的“剛需”，家政業(yè)這一傳統行業(yè)將是一個有著極大市場前景的行業(yè)�？墒�，傳統的家政服務管理方式卻越來越不適應現代社會的發(fā)展。

　　最初從事家政工作的人員，有的是在居委會掛號的下崗女工，有的是村里統一組織出來的外來務工者，中介和雇主對于他們大多是知根知底的，有最基本的信任關系。而現在家政市場龐大繁雜，從業(yè)人員的結構也非常復雜，只要在中介處報個名，交納中介費用，有雇主需要就可以上工了。中介公司除了可以通過身份證獲得家政人員的信息之外，很難再有其他可靠的核實手段。除此之外，在入行的門檻、培訓與職業(yè)規(guī)范、中介的責任與義務等方面也都處于無序狀況。這也是導致家政從業(yè)人員與雇主之間缺乏互信的一個重要原因。

　　要讓家政行業(yè)走上規(guī)范健康發(fā)展之路，提高人員素質，加強監(jiān)管與培訓，是必不可少的。同時，運用大數據，可以大大提高保姆與雇主的互信程度，加速行業(yè)規(guī)范化。

　　基于海量真實用戶的評價是一個客觀的指標。我們之所以愿意在電商平臺上購物，會專門尋找某些APP推薦的餐廳用餐，正是因為用戶累積的好評讓我們產生了信任。家政行業(yè)的規(guī)范，建立互信是第一步，不妨從建設一個靠譜的信用查詢平臺開始。