日前，美團外賣官方微博發(fā)布消息回應(yīng)：經(jīng)再次調(diào)查了解到，“美團外賣配送員偷吃又吐回事件”發(fā)生地為廣東清遠市，系偷外賣員當(dāng)天丟失第二輛助動車后的不理智行為，現(xiàn)已被辭退。之后公司將加速推進餐盒、餐袋封條的工作；并將在年底前開通騎手心理熱線，對送餐員及時進行心理咨詢和不良情緒引導(dǎo)。

　　外賣員偷吃消費者所訂餐食又吐回，讓美團再一次陷入被投訴的輿論焦點之中。問題外賣員清退容易，外賣員不理智行為的借口也容易找到，但美團真的能夠認真審視管理中存在的問題嗎？

　　其實，不管是美團還是其他外賣平臺都時常有被投訴的情況出現(xiàn)。被投訴的問題有些情況尚可以理解，比如因天氣、交通狀況而送餐遲到等，但有的情況絕對不能獲得原諒，如“偷吃菜品又吐回”“偷喝愛心湯后往飯盒中撒尿替換”或者因糾紛毆打訂餐消費者等。這些問題的存在和不斷被暴露，恰恰是這一行業(yè)缺乏規(guī)范治理的又一個例證。

　　面對“偷吃又吐回”的嚴重問題，美團提出要提供餐盒、餐袋封條服務(wù)，確實是一個堵塞漏洞的防范措施，有助于防止類似事件再次發(fā)生。但這也只是頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳的治標之舉。對外賣人員提供心理咨詢，到底能提供怎樣的服務(wù)，是否可以做到全覆蓋還有待觀察，也考驗美團團隊的管理規(guī)范。

　　外賣平臺和外賣員，既然作為平臺共同利益的創(chuàng)造者和分享者，就應(yīng)該站在利益共同體的角度來思考更科學(xué)的管理機制，而不是松軟管理，或者一出事就一辭了之，或者干脆不予回應(yīng)等等。如此，只能加劇外賣平臺和用戶之間的不信任和矛盾，不利于事情的進一步解決，也不利于外賣平臺的健康發(fā)展，消費者在這個過程中的權(quán)益更無法得到有效維護。

　　美團平臺“偷吃又吐回”事件，確實為外賣服務(wù)中需要改善的短板提個了醒，如何封住外賣員偷吃的嘴，封條只是一個物化措施，無法從根本上形成防范，更別提該有卻沒有的懲治機制，其只是一定程度上緩解消費者的疑慮罷了。

　　要想杜絕外賣員的不當(dāng)行為，需要規(guī)范外賣平臺管理服務(wù)，平衡外賣員考核利益機制，推進外賣員誠信體系建設(shè)，加強外賣員準入等等，讓平臺和外賣員兩個方面既相互促進又相互約束，這樣才能避免“偷吃又吐回”的發(fā)生，才能保證消費者的合法權(quán)益。