近日,名為“桂林旅游團(tuán)8元團(tuán)費(fèi)午餐白飯配腐乳,游客表示不滿后被罵旅游流氓”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)初步認(rèn)定,該旅游團(tuán)涉嫌不合理低價(jià)游,涉事旅行社和導(dǎo)游將被從嚴(yán)從重處理。但網(wǎng)友曝出疑似該旅行團(tuán)就餐全過(guò)程的監(jiān)控視頻,顯示網(wǎng)傳“白飯配腐乳”中的腐乳是游客自費(fèi)購(gòu)買(mǎi),酒店給該團(tuán)隊(duì)其實(shí)提供了“八菜一湯”。
飯上了菜還沒(méi)上,自己買(mǎi)了腐乳,拍了視頻,說(shuō)團(tuán)餐是白飯配腐乳——這要不是酒店有完整視頻,旅游團(tuán)還真是跳到黃河也洗不清。游客這樣的行為是很惡劣的,媒體和記者被他們當(dāng)成了槍使,對(duì)社會(huì)公眾和相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō),是惡意的欺騙,對(duì)旅行社和導(dǎo)游而言,更有惡意欺詐的嫌疑。
說(shuō)實(shí)話,8元錢(qián)游桂林,飯菜好不到哪里去,是完全可以預(yù)期的。幾乎已經(jīng)算是免費(fèi)旅游了,對(duì)方就指著你去一些自費(fèi)景點(diǎn),或者多掏點(diǎn)錢(qián)購(gòu)物,以此來(lái)平衡成本。天上是不會(huì)掉餡餅的,你要自己玩得舒服,也要讓別人可以活下去;如果你連這點(diǎn)意識(shí)都沒(méi)有,花8塊錢(qián)去旅游,結(jié)果嫌人家飯菜不好,說(shuō)自己被“騙”了,反正我是不信的。
想起來(lái)前些年大罵游客“道德、良心在哪里”的云南女導(dǎo)游,雖然更多人都愿意站在游客角度說(shuō)話,但是不得不承認(rèn),就像某些導(dǎo)游素質(zhì)堪憂,甚至是流氓導(dǎo)游,某些游客同樣素質(zhì)很差,說(shuō)他是流氓游客,恐怕不算太冤枉。又要不花錢(qián),又要吃得好,還要服務(wù)周到,動(dòng)不動(dòng)就委屈得不行,這種行為放在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)語(yǔ)境里,其實(shí)就是耍流氓。
話說(shuō)回來(lái),旅行社推出這樣的低價(jià)游,是不是違反了相關(guān)規(guī)定,該怎么處理怎么處理。我想說(shuō)的是,“不合理低價(jià)游”本身并不構(gòu)成挨罰的理由。因?yàn)槁糜问袌?chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)非常充分的,游客群體需求也是多種多樣的,有人喜歡出高價(jià)享受品質(zhì)游,也有人喜歡窮游,哪怕知道要購(gòu)物。之所以低價(jià)游層出不窮,說(shuō)明這種模式的確還有市場(chǎng),至少是滿足了部分人的旅游需求。
那種認(rèn)為接受“不合理低價(jià)游”的游客都是被騙了的觀點(diǎn),顯然過(guò)分低估了游客的智商。問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),不在于是否低價(jià),而在于是否強(qiáng)制。如果強(qiáng)制必須購(gòu)物,強(qiáng)制必須玩收費(fèi)景點(diǎn),合同中又沒(méi)有說(shuō)明,顯然就是欺詐,必須嚴(yán)懲。
反過(guò)來(lái),利用部分游客不好意思讓導(dǎo)游白忙活的心理,大家心知肚明互相理解,倒也不失為一種經(jīng)營(yíng)方式——只要不想玩的可以不玩,不想買(mǎi)的可以不買(mǎi),就行了。有網(wǎng)友留言,“我媽有次6塊錢(qián)去安徽旅游,有魚(yú)有肉,還每人送了兩斤草豬肉,她覺(jué)得不好意思,掏錢(qián)買(mǎi)了個(gè)60塊的枕頭。”這種旅游模式,賺的可能就是部分游客“不好意思”的錢(qián)。
要打擊的不是低價(jià)游,而是強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物等旅游亂象本身。禁止低價(jià)游,絕不等于就禁止了旅游亂象。反過(guò)來(lái),只要旅游亂象得到有效約束,所謂“不合理低價(jià)游”也就失去了黑色補(bǔ)價(jià)空間,旅行社就必須考慮游客不買(mǎi)賬的概率,并將其預(yù)先計(jì)入成本,而不是事后罵游客沒(méi)良心。
當(dāng)然,要打擊旅游亂象,既要打擊流氓導(dǎo)游,也要打擊流氓游客。就像不文明旅游的游客要列入黑名單,造謠生事的游客也該挨罰。
(責(zé)任編輯:李焱)