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快遞小哥的哭訴考驗(yàn)?zāi)┒伺渌唾|(zhì)量

2018年11月26日 06:46   來(lái)源:紅網(wǎng)   嚴(yán)奇

  近日,一位快遞小哥致電武漢晚報(bào)熱線,幾乎聲帶哭腔。小哥道:“為了完成‘雙十一’的送件任務(wù),我沒(méi)日沒(méi)夜、加班加點(diǎn),人和貨都到小區(qū)門(mén)口,卻被物業(yè)攔在外面不讓進(jìn),希望物業(yè)多一點(diǎn)理解和寬容!保11月25日《武漢晚報(bào)》)

  物業(yè)阻擋快遞是因?yàn)橛袠I(yè)主投訴,快遞小哥操作快遞柜“噪聲擾民”。而小哥深夜來(lái)訪,則是為了讓業(yè)主早一點(diǎn)收到快遞,自己避免被處罰。站位不同的矛盾,不是物業(yè)“寬容”就能簡(jiǎn)單解決的。其中亦能考驗(yàn)出物流行業(yè)的末端服務(wù)水平。

  業(yè)界普遍認(rèn)為,“雙十一”是物流行業(yè)的一次“大操練”。大批量快遞的流轉(zhuǎn)能綜合檢驗(yàn)出采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、售后等諸多環(huán)節(jié)的承載能力,快遞小哥所承擔(dān)的則是物流末端的配送服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示,2018年雙十一期間全國(guó)快遞量達(dá)18.82億件 同比增長(zhǎng)25.8%。相信快遞小哥夜晚被物業(yè)拒之門(mén)外,不是個(gè)別現(xiàn)象。

  試問(wèn)快遞小哥為什么深夜來(lái)訪?白天快件積壓太多,快遞柜太滿(mǎn),而第二天裝柜又會(huì)被公司處罰。兩頭積壓之下,也只能在晚上“見(jiàn)縫插針”。時(shí)間緊,任務(wù)重,快遞小哥裝柜難免發(fā)出聲響。加之,前段時(shí)間又有發(fā)生快遞員侵害客戶(hù)的事件,物業(yè)限制快遞小哥晚上投遞也不無(wú)道理。

  即便物業(yè)這次能略為放寬,電商市場(chǎng)下一步又遇到“雙十二”“雙旦活動(dòng)”“置辦年貨”等網(wǎng)購(gòu)高峰,同樣的景況恐怕會(huì)再次出現(xiàn)。屆時(shí),小區(qū)物業(yè)又該不該放寬?放寬又能放寬幾次?快遞小哥的困擾不是一方讓步就能解決的,F(xiàn)今需要做的,是打通物流配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié),用更具彈性的服務(wù),提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

  例如,小區(qū)開(kāi)通臨時(shí)的可移動(dòng)的智能快遞柜或收件區(qū),在物流高峰期能安裝進(jìn)特定的小區(qū),提升快遞收寄容量,并提醒收件人及時(shí)取件,讓快遞小哥白天能排上隊(duì);或者,提升快遞柜的降噪性能,深化快遞小哥的操作服務(wù)培訓(xùn),并協(xié)商小區(qū)辦理夜晚門(mén)禁卡,確保小哥晚上投遞時(shí)能減少噪音,避免打擾業(yè)主。

  物流企業(yè)當(dāng)加強(qiáng)與智能快遞柜企業(yè)的信息互通,令快遞小哥能動(dòng)態(tài)掌握各小區(qū)快遞柜使用情況,并能在第一時(shí)間預(yù)定空柜或及時(shí)投遞,增加使用效率。同時(shí),不妨增加彈性的服務(wù)指標(biāo),當(dāng)遇到特殊情況時(shí),允許小哥延長(zhǎng)投遞時(shí)間,避免壓力集中在一方身上。末端配送的容載量越大,快遞服務(wù)整體質(zhì)量水平也越高。

  快遞行業(yè)若想進(jìn)一步發(fā)展,必須往精細(xì)化的方向邁出更大的一步。末端配送直接影響到客戶(hù)的體驗(yàn),如何化解細(xì)節(jié)矛盾,讓快遞小哥更為舒心,小區(qū)業(yè)主更為放心,企業(yè)自身更為安心,能反映出一家物流企業(yè)或物流行業(yè)的總體服務(wù)理念。

(責(zé)任編輯:臧夢(mèng)雅)

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