互聯(lián)網(wǎng)時代，各種應(yīng)用軟件層出不窮，不少用戶遇到“下載容易卸載難”“注冊容易注銷難”等問題。如何保障用戶的“退出權(quán)”，也是信息化發(fā)展過程中一道必答題。本期微議錄，我們選刊三篇來稿，探討這一問題。

　　——編 者

　　保護(hù)好“行走的數(shù)據(jù)”

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人幾乎都是“行走的數(shù)據(jù)”。人們在享受時空距離縮短、即時情感交流、共享發(fā)展紅利等諸多便利的同時，也面臨著個人信息安全和隱私泄露等現(xiàn)實問題。

　　注銷難、卸載難，也是應(yīng)用運營者如何對待用戶數(shù)據(jù)的問題。從信息技術(shù)發(fā)展的角度來看，最大限度地收集、存儲、管理個人信息，是生成和使用大數(shù)據(jù)的必要條件。但如果不能給用戶處理自己數(shù)據(jù)的權(quán)利，難免讓人擔(dān)心這些數(shù)據(jù)會被濫用�，F(xiàn)實中，一些商家只重視信息的收集和變現(xiàn)，不重視有效保存和管理信息以杜絕信息安全隱患。結(jié)果是，個人信息被內(nèi)部人員販賣獲利，或被不良分子通過數(shù)據(jù)漏洞獲取，從而引發(fā)短信騷擾、電話詐騙或隱私曝光等問題。

　　維護(hù)信息安全，修復(fù)安全漏洞，需要全社會共同應(yīng)對。個人在提供信息時要提高安全意識，信息收集和儲存單位要優(yōu)化內(nèi)部管理和填補(bǔ)技術(shù)漏洞，監(jiān)管部門要加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)和執(zhí)行力度。只有在各個環(huán)節(jié)形成合力，才能提升個人信息運用的保密意識、安全意識和法治意識。

　　——@洪泉壽

　　“留人”的關(guān)鍵是“留心”

　　對一張信用卡進(jìn)行銷戶，客服告知需要45天后再次確認(rèn)；注銷了某旅游推介APP，可是還經(jīng)常收到發(fā)來的廣告信息……“開通點點手指，銷戶難上加難”，形象地總結(jié)了生活中遇到的“銷號難”問題。無論線上線下，這樣的遭遇不僅給生活增添了煩惱，也讓人擔(dān)心數(shù)據(jù)是否安全。

　　過去商家常說，“客戶是上帝，留人別勉強(qiáng)”。平臺吸引人群、留住客戶，目的是為了占領(lǐng)市場、贏得發(fā)展�？哨A得客戶，不是要在離開時設(shè)置種種障礙，而在于打造過硬產(chǎn)品，靠體驗“留心”，用服務(wù)“留人”。如果品質(zhì)不高、體驗不佳、服務(wù)不好，“注冊容易銷號難”只會徒增反感。

　　當(dāng)前，人們不再滿足于享受數(shù)字世界帶來的便利，也日益看重便利背后的服務(wù)質(zhì)量。誰為客戶的數(shù)據(jù)安全考慮，誰提供的功能更加人性化，誰就會在市場競爭中獲得好評、脫穎而出。平臺唯有轉(zhuǎn)變觀念，用服務(wù)贏得客戶青睞，才能立于不敗之地。

　　——@莊永明

　　線上服務(wù)也要遵守“商場規(guī)則”

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種應(yīng)用軟件正在構(gòu)建一個讓商家與用戶緊密聯(lián)系、頻繁互動的生態(tài)，這既是商家的“富礦”，也給用戶帶來便利。但是，卸載、注銷等問題，涉及技術(shù)必須遵守的規(guī)范；用設(shè)置門檻的方式捆住用戶，也違背了“用戶至上”的原則。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至今年9月底，我國市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用達(dá)442萬款。一款A(yù)PP的用戶量關(guān)系著估值身價，運營者千方百計留住用戶不難理解。要看到的是，賬號表面上是一個虛擬財產(chǎn)，但實際上是用戶數(shù)據(jù)權(quán)的一個集合。所以，注銷權(quán)也是用戶的一個基本權(quán)利。線下經(jīng)營不可強(qiáng)買強(qiáng)賣，線上服務(wù)同樣要遵守商場規(guī)則。

　　從尊重用戶權(quán)利的角度看，平臺不僅要提供暢通的注銷渠道，而且要明確地向用戶告知行使注銷權(quán)的相關(guān)程序和相關(guān)渠道。應(yīng)用軟件與其上線后再整改，不如實實在在地提供更好的服務(wù)，讓用戶安心享受“指間便捷”，用尊重?fù)Q來信任，這才是留住用戶的明智選擇。

　　——@陸洋