新聞背景：
清明假期第一天，山東泰山山頂南天門附近一些賓館漲價至1200元一間，令部分游客望而卻步，轉(zhuǎn)而選擇在廁所過了一晚，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。對此，泰山風(fēng)景區(qū)發(fā)布公告稱，山頂賓館雙人標(biāo)間淡季房價為200元至1200余元不等，旺季價格因供求關(guān)系有一定波動。清明假日期間，監(jiān)管部門未接到對山頂賓館坐地起價、單方違約等方面的投訴。
理性看待泰山賓館“漲價”
“泰山酒店價高游客擠廁所過夜”的爆料，雖然有圖有視頻，但眼見未必為真，我們還要學(xué)會理性思考，不要被別人牽著鼻子走。如果迫于輿論壓力，山頂賓館停止開放內(nèi)部區(qū)域，讓一些游客只能以露宿山頂?shù)姆绞降却粘�，這顯然不是我們想要的結(jié)果。誠然，個別景區(qū)坐地漲價，趁火打劫的事件時有發(fā)生，但我們不能帶著先入為主的思維，不分青紅皂白盲目質(zhì)疑，還是要冷靜想一想，等一等真相。【詳細(xì)】
事實上，賓館住宿類服務(wù)業(yè)通常按照市場情況調(diào)節(jié)價格，人少時降價打折，人多時稍微漲價。只要明碼實價，不大幅漲價，就沒有違反相關(guān)規(guī)定，不能稱其為“坐地起價”。泰山是世界文化與自然雙重遺產(chǎn)，景區(qū)對山頂區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的規(guī)劃建設(shè)管控，賓館飯店等建筑物相對有限。面對登山人潮，山頂住宿難免會在一定程度上供不應(yīng)求，出現(xiàn)價格上漲。不少青年人尤其是大學(xué)生，出于提前占據(jù)觀看日出有利位置、認(rèn)為在賓館只住宿數(shù)小時不劃算等原因，會選擇以露宿山頂?shù)姆绞降却粘觥？梢姡创┥劫e館是否“坐地起價”應(yīng)實事求是。【詳細(xì)】
景區(qū)改進(jìn)管理可以有
在山頂上大量建設(shè)賓館顯然是不現(xiàn)實的。要求泰山住宿業(yè)不顧市場規(guī)律而走平價化路線，也不太可能。但是，依然需要明確一點，那就是人民群眾有著日益增長的美好生活需要，而旅游業(yè)必須圍繞這個核心，把以人為本落到實處。登山觀日出，有再多詩情畫意，擠廁所過夜的感受也不可能美好。從技術(shù)性角度講，改進(jìn)還是可以有的�！�詳細(xì)】
雖然露宿山頂是常見情形，但山頂氣溫較低、晝夜溫差大，勢必影響游客登山體驗，同時隱藏不少安全隱患。對此，景區(qū)應(yīng)不斷改進(jìn)管理方式，比如對夜晚登山人流限流或勸導(dǎo)；努力提升服務(wù)，在旺季嘗試與店家協(xié)商，多開放酒店大廳、賓館會議室、餐廳等，為客人提供更多物美價廉的住所；加強(qiáng)價格等監(jiān)管，嚴(yán)肅查處哄抬物價等違法違規(guī)行為�！�詳細(xì)】
缺少服務(wù)意識萬萬不能
今年清明小長假，傳說的“報復(fù)性旅游”來了。但讓人擔(dān)心的是，“報復(fù)性旅游”成了旅游的減分項——很多游客對于一些景區(qū)的認(rèn)識，大多來自文學(xué)作品、文旅宣傳片。這種只展示美的描繪，與現(xiàn)實往往存在一些脫節(jié)。當(dāng)游客慕名來到景區(qū)，發(fā)現(xiàn)“貨不對版”、旅游接待能力差、體驗感差等，其對景區(qū)的好感度可能迅速下降，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡，從而影響當(dāng)?shù)芈糜蔚目沙掷m(xù)發(fā)展。此前的“天價蝦”“雪鄉(xiāng)宰客”等事件，都一度重創(chuàng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的口碑和形象。旅游市場要想取得長足發(fā)展，必須把自己定位于服務(wù)者，盡最大努力為游客做好服務(wù)，提升旅游體驗度�！�詳細(xì)】
景區(qū)里面，市場的手并不是萬能的，缺少服務(wù)意識則萬萬不能。讓游客在領(lǐng)略大好河山的同時，感受到人文關(guān)懷的獨(dú)特魅力，也應(yīng)當(dāng)成為景區(qū)追求的服務(wù)目標(biāo)�！�詳細(xì)】
微言大義：
@斯翁先生：山頂?shù)馁e館就那幾家，接待人數(shù)很少，很多物資靠挑山工肩挑手提，能多便宜？再說了，假日里全國賓館都漲價，干嘛拿泰山出來黑？
@藍(lán)煙啼楓：不是有兩百多元一晚的房間嗎？這說明正常。
@H微雨燕雙飛H：山頂上本不該有賓館，就算10塊錢一晚，大多數(shù)還是得露天過夜，供小于求。
@學(xué)霸弘毅：不能接待那么多人，就不要再繼續(xù)接待了。
經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：
幾年前，筆者提前預(yù)定后，“五一”期間曾夜宿泰山頂上，一晚兩百元的價格，有整潔的房間可住，有熱水澡可洗，有熱騰騰的早餐可吃，還有一件軍大衣在觀日出時可穿……這些都讓人充分感受到當(dāng)?shù)厝说臉銓嵑竦馈Ｌ┥骄皡^(qū)此次回應(yīng)獲得網(wǎng)友力挺，也在情理之中。但這并不是說，泰山景區(qū)已經(jīng)盡善盡美，事實上，面向廣大游客的服務(wù)還比較粗放，這也是國內(nèi)多數(shù)景區(qū)的通病，特別是與世界先進(jìn)水平對標(biāo)來看，還有很大的提升空間。我國旅游產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)的高質(zhì)量是關(guān)鍵因素之一。無論是商家還是行業(yè)管理方，都應(yīng)自覺扮演好服務(wù)者的角色，因為旅游業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)。
回顧：往期“經(jīng)”點熱評
（責(zé)任編輯：鄧浩）
