核心觀點：中國經濟網專欄作者喬瑞慶認為，企業(yè)一方面要利用信息化、網絡化和智能化手段，提高生產效率，強化經營成本控制；另一方面還要持續(xù)創(chuàng)新服務產品，給消費者提供良好的消費體驗，進一步提高服務業(yè)增加值。如此，我國服務業(yè)方能走出勞動力供給不足和勞動力成本上升的兩難困境，迎來新的發(fā)展天地。
又是一年國慶長假，人們尋找詩和遠方的消費模式開啟�！俺宰⌒杏钨強省钡纫幌盗蟹⻊障M活動正是我國服務業(yè)發(fā)展的縮影。近年來，我國服務業(yè)發(fā)展已經進入“快車道”。盡管受到疫情影響，服務業(yè)依然有力有序復蘇，發(fā)展勢頭良好。統(tǒng)計數據顯示，今年上半年服務業(yè)增加值占國內生產總值的比重為55.7％，對國民經濟增長的貢獻率達53.0％。
我國服務業(yè)加快發(fā)展的原因可以歸結為三點。一是產業(yè)結構演進的內在規(guī)律。隨著經濟不斷發(fā)展，第一產業(yè)、第二產業(yè)比重相對穩(wěn)定，服務業(yè)的作用日益增加。第一產業(yè)和第二產業(yè)為服務業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎，服務業(yè)的繁榮也反過來促進第一產業(yè)和第二產業(yè)發(fā)展。二是居民收入的穩(wěn)步提高。居民收入提高是服務業(yè)發(fā)展最為強勁的動力因素，也是服務業(yè)發(fā)展的“能量源”。居民收入持續(xù)增加，必然對各類生活性服務業(yè)產生更多需求，而居民對物質商品品質的追求，也會帶動生產性服務業(yè)的發(fā)展。三是互聯網信息技術的快速發(fā)展�；ヂ摼W信息技術讓服務消費可以隨時隨地且方便快捷地進行，尤其能夠適應新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下的需要，這也是服務業(yè)發(fā)展的“助推器”。
服務業(yè)發(fā)展前景廣闊，這一點毋庸置疑。但也應看到，目前服務業(yè)發(fā)展還面臨著勞動力供給瓶頸。不同于物質商品有形可見并可由機器規(guī)模化生產，服務商品多是無形的。服務的消費和生產過程具有統(tǒng)一性，由勞動者直接的腦力勞動和體力勞動來完成。勞動力要素是服務業(yè)發(fā)展的關鍵性生產要素，服務業(yè)發(fā)展自然受制于勞動力要素的供給狀況。
生產性服務業(yè)為生產創(chuàng)新發(fā)展服務，包括科技服務、節(jié)能環(huán)保服務、信息化建設服務、金融服務、管理咨詢服務等，多是知識密集型產業(yè)。這些產業(yè)專業(yè)性強，對勞動力的質量要求比較高。因而，生產性服務業(yè)的發(fā)展需要更多高素質、專業(yè)化的人才。但當前人才供給和市場需求還不完全匹配，生產性服務業(yè)人才缺口比較明顯。另一方面，生活性服務業(yè)為方便人們生活供給服務商品，比如旅游休閑、康養(yǎng)保健、家政保潔、養(yǎng)老育幼等，雖然也要求一定的專業(yè)技能，但大多數人經過一定的培訓就能夠勝任。因此，生產性服務業(yè)的發(fā)展更多地受制于勞動力供給。與此同時，盡管很多人已經走出了生活服務就是“伺候人”的認識誤區(qū)，擯棄了擇業(yè)偏見，但由于勞動力數量整體減少，生活性服務業(yè)的用工緊張也依然比較明顯。
當然，無論是解決生產性服務業(yè)專業(yè)人才缺乏還是緩解生活性服務業(yè)用工緊張，最重要的一個手段就是提高工資。高工資對勞動者而言是高收入，但對服務企業(yè)而言則是較高的勞動力成本。這就要求企業(yè)一方面要利用信息化、網絡化和智能化手段，提高生產效率，強化經營成本控制；另一方面還要持續(xù)創(chuàng)新服務產品，給消費者提供良好的消費體驗，進一步提高服務業(yè)增加值。如此，我國服務業(yè)方能走出勞動力供給不足和勞動力成本上升的兩難困境，迎來新的發(fā)展天地。（中國經濟網專欄作者 喬瑞慶）
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