多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于“雙11”貨，近一個(gè)月歐萊雅相關(guān)投訴已有近萬單。然而歐萊雅客服卻表示李佳琦直播間說最低價(jià)不算數(shù)，差價(jià)根本不能退。目前，歐萊雅方面已發(fā)布致歉聲明，但仍未能得到大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　消費(fèi)者對于本次事件感到不滿是完全有理有據(jù)的。歐萊雅在“雙11”前期預(yù)熱的時(shí)候，宣稱在李佳琦直播間是“全年最大力度”，根據(jù)這樣的宣傳將之解讀為“全年最低價(jià)”“最大優(yōu)惠只此一家”并無問題。然而歐萊雅后期卻在自己品牌的直播間賣出了更便宜的價(jià)格。甚至在涉嫌虛假宣傳之后，歐萊雅初期并沒有回應(yīng)顧客的正當(dāng)投訴，在相關(guān)話題登上微博熱搜后，又暗自刪掉了此前宣傳文案中的“全年最大力度”的字樣，全然不顧此舉的后果與影響。

　　實(shí)際上即便是“雙11”等促銷季，各大品牌的折扣力度、營銷方案等品牌方都擁有自主決定及控制的權(quán)利。但是，打折促銷，本質(zhì)上還是為了刺激消費(fèi)，是為了吸引更多消費(fèi)者來購買，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的，任何打折促銷，本質(zhì)依然是交易，那么就應(yīng)該遵循市場交易的原則——自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用。說了是“全年最大力度”，這個(gè)力度就要體現(xiàn)出來，既然標(biāo)得出優(yōu)惠價(jià)格，就要守得住低價(jià)承諾。該品牌想靠打折促銷刷銷售量的數(shù)據(jù)，又不想給所有消費(fèi)者一視同仁的優(yōu)惠，一碗水端不平，只會(huì)“搬起石頭砸自己的腳”，最終自食惡果。

　　“雙11”已進(jìn)行多年，很多營銷套路商家與消費(fèi)者都早已心知肚明。今年11月，市場監(jiān)管總局也向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)工作提示，明確指出，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。那么歐萊雅此舉，是否是明知故犯？或者是妄圖依仗自己較強(qiáng)的品牌實(shí)力和消費(fèi)者粘性肆意妄為呢？此外，據(jù)了解近期對消費(fèi)者設(shè)置類似消費(fèi)陷阱的還有許多品牌，且均被投訴價(jià)格體系混亂，預(yù)售價(jià)比直接購買還高，退差價(jià)、投訴也都困難重重。

　　消費(fèi)者的購買行為是出于對主播、對品牌、對平臺的信任。品牌方的欺騙行為是對消費(fèi)者極大的不尊重，也是對國家相關(guān)法律的漠視。這樣的行為，攪亂了市場規(guī)則秩序，也讓大家對現(xiàn)在“雙11”等促銷季復(fù)雜的促銷行為倍感失望。

　　屬于消費(fèi)者合理合法的交代與回應(yīng)不應(yīng)遲到，面對這樣欺騙消費(fèi)者、影響相關(guān)主播及平臺信譽(yù)、漠視市場規(guī)則法度的銷售行為，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)共同配合，依法聯(lián)手整治！別讓消費(fèi)者們成為價(jià)格“計(jì)算機(jī)”的同時(shí)，還要被迫變身“測謊儀”！