核心觀點(diǎn)：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員臧夢雅認(rèn)為，對于用戶來說，選擇成為App會員的目的，是來享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，不是來絞盡腦汁跟平臺“斗智斗勇”的。收費(fèi)的“套路”太多，“勸退”了用戶，企業(yè)的信譽(yù)也丟了。對于企業(yè)來說，真正需要做的是不斷提升用戶體驗(yàn)，用過硬的產(chǎn)品與服務(wù)打造自身品牌影響力，進(jìn)而贏得更多用戶、謀求更大發(fā)展。

圖為部分App會員自動扣款期限

　　“免費(fèi)開通會員”“一分錢體驗(yàn)7天會員”“限時(shí)6元尊享鉆石會員”……不少網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，手機(jī)掃一掃就能輕松開通各種平臺的會員包月、包年服務(wù)套餐，但稍不注意就有可能“被自動續(xù)費(fèi)”。

　　在調(diào)查過程中，記者下載了20款帶有自動續(xù)費(fèi)功能的App，僅有6款可以在App內(nèi)實(shí)現(xiàn)退訂，其余的需要在第三方支付平臺中找到4級或5級頁面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，大部分App將提示扣款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，還有App提前三天便“自動”扣費(fèi)。

　　App平臺開啟付費(fèi)制會員服務(wù)，與市場需求密切相關(guān)，是數(shù)字技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。信息爆炸時(shí)代，用戶更易落入信息陷阱，快速篩選獲取信息、獲得更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個性化需求由此產(chǎn)生。聰明的商家洞察商機(jī)，主動迎合市場，推出付費(fèi)制會員服務(wù)來滿足用戶需求。

　　目前，很多App的付費(fèi)會員項(xiàng)目會提供新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月免費(fèi)等優(yōu)惠服務(wù)。這些優(yōu)惠極易引導(dǎo)用戶沖動消費(fèi)，而且往往與“自動續(xù)費(fèi)”關(guān)聯(lián)，再加上隱蔽的退訂頁面和復(fù)雜的退訂流程，時(shí)間長了，用戶很容易默認(rèn)接受相關(guān)服務(wù)或忘記退訂。即使用戶哪天反應(yīng)過來，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)中了“自動續(xù)費(fèi)”的“圈套”，多半也只能吃“啞巴虧”。更有甚者，一些App前期以優(yōu)惠引誘用戶選擇“自動續(xù)費(fèi)”，后期則設(shè)置“提前扣費(fèi)”甚至“超前扣費(fèi)”，讓用戶措手不及。

　　“自動續(xù)費(fèi)”看似經(jīng)過了用戶同意，是“用戶的責(zé)任”，實(shí)則是商家變相強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱，而且有“甩鍋”之嫌。這不僅違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電商法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)，也違背了誠實(shí)信用原則和公平原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。或許商家推出會員制，提供更好的服務(wù)以滿足用戶多元化需求的初衷沒問題，然而“算計(jì)”用戶甚至損害消費(fèi)者利益的盈利模式，是注定不會長遠(yuǎn)的。

　　對此，國家市場監(jiān)管部門應(yīng)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展自查自糾，并對相關(guān)App消費(fèi)者應(yīng)用端口中的交易條款和自動續(xù)費(fèi)界面進(jìn)行治理規(guī)范，重點(diǎn)清理誘導(dǎo)消費(fèi)者訂閱自動續(xù)費(fèi)會員等亂象。此外，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，對于不合理的交易條款，要及時(shí)進(jìn)行申訴，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　“套路”復(fù)“套路”，“套路”何其多？對于用戶來說，選擇成為App會員的目的，是來享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，不是來絞盡腦汁跟平臺“斗智斗勇”的。收費(fèi)的“套路”太多，“勸退”了用戶，企業(yè)的信譽(yù)也丟了。對于企業(yè)來說，真正需要做的是不斷提升用戶體驗(yàn)，用過硬的產(chǎn)品與服務(wù)打造自身品牌影響力，進(jìn)而贏得更多用戶、謀求更大發(fā)展。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員 臧夢雅）


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