12月19日，北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇舉辦，發(fā)布了北京市推進(jìn)接訴即辦改革報(bào)告和改革典型案例。三年共受理群眾反映3000多萬件，今年已有27個(gè)問題全改善，一個(gè)個(gè)實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，對應(yīng)的是一件件急難愁盼問題的解決。

　　以人民為中心是新時(shí)代我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。城市越大越要把市民急難愁盼的小事辦好，解決超大城市基層治理的難點(diǎn)痛點(diǎn)要從辦好一件件市民訴求和民生實(shí)事做起。北京作為首都，作為一座超級大都市，提升基層治理能力和治理水平，既是實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展必須面對的迫切問題，更具有較強(qiáng)的示范意義和借鑒價(jià)值。黨建引領(lǐng)的接訴即辦機(jī)制，是堅(jiān)持人民立場，以市民訴求驅(qū)動超大城市治理的生動改革實(shí)踐，為“大城之治”找到突破之路。

　　三年過去了，接訴即辦越來越深刻影響北京的基層治理，凝聚北京的民心和信心。接訴即辦的三年，是北京基層治理卓有成效的三年，是北京市民幸福感和獲得感提升的三年，在新時(shí)代超大城市治理之路的探索中，也堪稱奠定未來方向的三年。

　　城市是市民的城市，衣食住行、柴米油鹽、就業(yè)上學(xué)，每一件都事關(guān)市民切身利益。往日摸黑路上點(diǎn)亮的一盞盞路燈，在照亮市民夜歸的同時(shí)，何嘗沒有照亮他們的心路；十幾年房產(chǎn)證辦理無門的等待后，終于拿到的“大紅本”，何嘗不是給有關(guān)部門工作發(fā)出的“合格證”；預(yù)付費(fèi)新規(guī)后不再擔(dān)心相關(guān)機(jī)構(gòu)收錢“跑路”，就是給消費(fèi)者上的一道保險(xiǎn)；每為勞動者追發(fā)一次工資，保障的可能就是一個(gè)家庭幾口人的正常生活。急難愁盼的事，事關(guān)民心，關(guān)乎大局，不解決不行，等不得、慢不得，黨員干部付出再多也值得。

　　民有所呼、我有所應(yīng)，群眾需求常變常新，接訴即辦需要自我革新。從“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”延伸到“接訴即辦”，在這基礎(chǔ)上又向“主動治理”深化，接訴即辦的三個(gè)階段一脈相承、有機(jī)融合，推動一大批市民訴求得到解決，干部作風(fēng)發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，城市治理水平明顯提升。接訴即辦機(jī)制以自我革新的精神、自我加壓的勁頭，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。接下來，北京還將制定12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，拓展群眾訴求受理渠道，推動訴求類別精細(xì)化分流，提高解決問題的靶向性和有效性，把接訴即辦真正打造成“民有所呼，政有所應(yīng)”的“首善樣本”。

　　讓人民生活幸福是“國之大者”，接訴即辦是一場“治理革命”。接訴即辦，要領(lǐng)在“即”，關(guān)鍵在“辦”，以市民訴求驅(qū)動超大城市治理。各個(gè)機(jī)關(guān)、各級干部要牢牢站穩(wěn)人民立場，樹立到基層一線解決問題的鮮明導(dǎo)向，把群眾的安危冷暖放在心上，想群眾之所想、急群眾之所急，用心用情用力去解決群眾“急難愁盼”，在解決急難愁盼問題中增強(qiáng)群眾獲得感。