“7月1日起，大量聯(lián)通手機(jī)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，已正常使用幾個(gè)月的‘8元包1.9G全國流量’套餐突然被欠費(fèi)停機(jī)，聯(lián)通客服的說法是，這些套餐卡屬于‘違規(guī)非法開通’，已被封停取消。而聯(lián)通內(nèi)部人士爆料稱，這些原本是公司內(nèi)部人員牟利的‘違規(guī)’套餐卡，陸續(xù)流入市場的數(shù)量至少有10萬張，如今封停皆因東窗事發(fā)�！保�7月9日中國通信網(wǎng)）

　　合法、違法都是從聯(lián)通一張嘴里說出來的。聯(lián)通塞到消費(fèi)者手中的“餡餅”在沒有通知消費(fèi)者，也沒有經(jīng)過消費(fèi)者允許的情況下，就擅自奪了回來。無論聯(lián)通有什么苦衷，在沒有告知消費(fèi)者的情況下擅自停掉消費(fèi)者電話卡，這就是對消費(fèi)者的極不尊重。

　　不管是做通訊還是其他，顧客是上帝這一道理都應(yīng)該通行。如果與顧客發(fā)生糾紛，商家尚且要禮讓三分，更何況不是消費(fèi)者的錯(cuò)，商家更有義務(wù)解釋清楚。聯(lián)通此次不僅不在采取措施之前向消費(fèi)者解釋，還在消費(fèi)者打電話詢問時(shí)，并沒有道歉承認(rèn)是聯(lián)通自身的問題，還解釋說電話卡是非法違規(guī)開通，如此敷衍的態(tài)度，也暴露出聯(lián)通理虧的心虛。

　　事情發(fā)生之后，10萬多戶的消費(fèi)者手機(jī)莫名被停，而之前消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)也簽署了協(xié)議，聯(lián)通單方面出爾反爾，并且沒有采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這不僅是對商家與用戶友善合作關(guān)系的破壞，更是嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，理應(yīng)得到相應(yīng)的懲治。

　　雖然有消息透露，由于聯(lián)通內(nèi)部人員欲非法“牟利”，結(jié)果東窗事發(fā)，造成了聯(lián)通集團(tuán)的損失，或許聯(lián)通集團(tuán)自身也是受害者，但對于消費(fèi)者來說，這兩者沒有區(qū)別，事實(shí)只有一個(gè)就是聯(lián)通公司出爾反爾，不尊重消費(fèi)者權(quán)益，不管怎么樣聯(lián)通內(nèi)部鬧劇都不應(yīng)該由消費(fèi)者買單。

　　更何況，對于商家來說信譽(yù)是生存的根本，失掉了信譽(yù)就等于丟失了生命的源泉。聯(lián)通犯了經(jīng)商之道的大忌，破壞了自身在消費(fèi)者心中的信譽(yù)。正所謂，一朝被蛇咬，十年怕井繩。聯(lián)通如此惡劣的欺騙消費(fèi)者，雖然可以暫時(shí)避免未知的巨大虧損，但與此同時(shí)聯(lián)通還嚴(yán)重侵犯了10多萬用戶的正當(dāng)權(quán)益，失去的是聯(lián)通集團(tuán)的信譽(yù)。信譽(yù)受到重創(chuàng)，未來如何重拾消費(fèi)者親睞，這是擺在聯(lián)通面前的難題。

（責(zé)任編輯：年巍）