近日，多人爆料稱，北京某酒店用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身……。隨后記者應(yīng)聘去做服務(wù)員，證實了這家酒店浴巾里那些“不能說的秘密”：即用最少的人力，最少數(shù)量的抹布，清理盡可能多的房間和地方。(2013年8月18日新京報)

　　記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)員悄悄在一人用浴巾擦洗馬桶，先擦去馬桶內(nèi)側(cè)殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然后再擦去馬桶外部的灰塵，擦完馬桶后，她將浴巾踩在腳下將地板上的水漬、頭發(fā)、污垢等擦去。清理完廁所后她又拿一塊剛用過的浴巾擦拭了衛(wèi)生間口杯和客房茶杯。對于服務(wù)員的這些背地里的齷齪行為，酒店監(jiān)管人員稱，自己每天很忙，無法監(jiān)管每一個服務(wù)員的行為。

　　筆者查了一下該酒店相關(guān)信息，該酒店樓高18層，客房總數(shù)168間(套)。為四星級，屬于全國知名品牌“美華酒店集團(tuán)”，據(jù)悉該酒店每天爆滿、入住率100%。用戶滿意度99.7%！在酒店自己的宣傳中有如下描述：“酒店擁有風(fēng)格各異的客房，房間格局獨特。大堂采取現(xiàn)代整體雕塑設(shè)計，將“美鉆、絲帶”的設(shè)計理念貫穿其中，發(fā)光絲帶雕塑纏繞著玻璃透光大廳。酒店配套設(shè)施齊全，擁有風(fēng)格雅致的西餐廳，設(shè)施先進(jìn)的專業(yè)會議室。并且富邦俱樂部擁有高檔桑拿、水療按摩、陽光健身房室以及內(nèi)游泳池�！�

　　我們知道酒店等級的劃分通常以酒店建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、衛(wèi)生、服務(wù)水平為依據(jù)。一般星級等級越高應(yīng)該設(shè)施條件越好、服務(wù)水平越高，但我們看到此酒店在豪華的背后卻是極度的“節(jié)儉”，甚至連抹布都“舍不得”買。是真沒錢買還是圖方便省事對服務(wù)員的此類行為睜一眼閉一眼長期裝作看不見？“擁有高檔桑拿、水療按摩、陽光健身房室以及內(nèi)游泳池�！蹦芙ǖ闷鹑绱松萑A服務(wù)設(shè)施就買不起抹布嗎？“萬能浴巾”是勤儉持家、節(jié)能減耗還是丟了西瓜撿芝麻？

　　對于骯臟、齷齪“萬能浴巾”事件，我們不光要拷問那些服務(wù)員的良知和道德，更要批判那些拿著高薪、衣著光鮮的酒店管理者、衛(wèi)生監(jiān)管者的責(zé)任�！耙阉�不欲，勿施于人”，“顧客才是上帝”，酒店服務(wù)員和管理者應(yīng)該時時走群眾路線，換位思考：如果你是酒店顧客，可愿拿著擦過馬桶的浴巾所擦的水杯喝水，用那“萬能浴巾”擦臉裹身？