近日，北京美豪富邦酒店被爆料用毛巾或者浴巾代替抹布，清理馬桶污漬后再檫茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間供客人檫臉、裹身……臥底在該酒店的新京報(bào)記者證實(shí)了爆料內(nèi)容，稱(chēng)酒店衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)。據(jù)悉，該酒店每天爆滿(mǎn)，入住率超100%。（《新京報(bào)》8月18日）

　　酒店行業(yè)具備很大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了酒店等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與改革。近幾年，酒店行業(yè)的數(shù)量呈加速度增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是檔次規(guī)模與行業(yè)管理卻還處于比較低下的層次。其實(shí)酒店的檔次和規(guī)模倒不是人們最在意的方面，人們最大的期望莫過(guò)于擁有一個(gè)整潔、舒適的住宿環(huán)境。這也是酒店行業(yè)自身應(yīng)該履行的職責(zé)。但是目前國(guó)內(nèi)多數(shù)酒店的衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)。據(jù)知情人爆料，一些酒店用過(guò)的牙刷是從垃圾桶直接撿回來(lái)，用塑料袋封好，打上已消毒的字樣。被套床單等床上用品大多沒(méi)有清洗便供多個(gè)旅客使用，甚至一些人睡過(guò)酒店的床單，感染皮膚病。喝茶的茶杯不清洗，直接用消毒袋密封……正是這樣一系列的衛(wèi)生現(xiàn)狀導(dǎo)致很多住客都自帶洗漱用品，甚至一些住客連床上用品也一并自帶。這樣的酒店頂多起到了一個(gè)遮風(fēng)避雨的作用，失去它作為服務(wù)業(yè)應(yīng)該具備的價(jià)值功能。

　　一些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，浴巾代替抹布是為了節(jié)約成本，筆者對(duì)此感到既可笑又可悲。經(jīng)濟(jì)效應(yīng)應(yīng)該與社會(huì)效應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展，酒店為了追求利益最大化，減少人力，減少抹布，清理盡可能多的房間來(lái)達(dá)到的所謂的“節(jié)能減耗”只能說(shuō)只能說(shuō)是只顧狹隘的眼前利益。不僅使自身失去了消費(fèi)者的信任，令行業(yè)大發(fā)展受阻，還對(duì)消費(fèi)者造成了巨大的傷害。

　　據(jù)某飯店協(xié)會(huì)工作人員稱(chēng)，如何正確使用抹布目前在國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，往往依賴(lài)于行業(yè)自律。酒店的衛(wèi)生狀況與該酒店的服務(wù)人員素質(zhì)和行業(yè)管理有莫大的聯(lián)系。一些酒店在招聘服務(wù)生的過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格的程序篩選，沒(méi)有健康證或者不是酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員被聘用的情況屢見(jiàn)不鮮。除此之外，酒店招聘人員文化程度參差不齊也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生。需要在人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，合格化。再者，酒店在管理上存在疏忽難以自律的問(wèn)題。一些酒店管理人員追求利益最大化，對(duì)員工不負(fù)責(zé)任的行為見(jiàn)怪不怪，認(rèn)為只要不損害自身經(jīng)濟(jì)利益就好。在制度上，很多酒店管理沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)規(guī)范制度。難以達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

　　酒店衛(wèi)生改善，相關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查難以治本，行業(yè)自律是關(guān)鍵，行業(yè)服務(wù)人員亟待提升素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平。行業(yè)管理亟待建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化制度以促進(jìn)自律。還廣大消費(fèi)者一個(gè)美好的住宿環(huán)境。