近來聽聞：一患者為喉疾手術(shù)后留不適感而起刀殺害醫(yī)生，還有醫(yī)鬧者將醫(yī)生“游街示眾”、毀壞其名譽(yù)，令人震驚。昨日，又聞一六旬老者行兇砍傷上海市五醫(yī)院醫(yī)生4人。

　　確實，醫(yī)患糾紛成為都市的一種煩惱。據(jù)說還有專門“承包醫(yī)鬧”、成功后“利益分成”的“產(chǎn)業(yè)鏈”。為了應(yīng)對這種情況，政府部門采取了多項措施。今年1月，政府推出5章46條的《醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)解辦法》，本月開始實施。醫(yī)調(diào)委員會應(yīng)運而生。近日，讀到媒體“浦東醫(yī)調(diào)委里的人和事”的通訊，感受“醫(yī)調(diào)”過程中的艱難和辛勞。

　　調(diào)解機(jī)構(gòu)和人員處于“第三方”，第一任務(wù)是弄清事實、還原真相，然后，聘請專家一起調(diào)解，盡力化解矛盾。如劉姓孕婦產(chǎn)后大出血，搶救后還是死亡，病方要求賠償150萬，經(jīng)過多達(dá)35次調(diào)解，兩次啟動專家咨詢會，歷時1個多月，最終醫(yī)患雙方才達(dá)成調(diào)解協(xié)議。2013年，浦東醫(yī)調(diào)委受理591起醫(yī)患糾紛人民調(diào)解申請，調(diào)解成功536起，調(diào)解協(xié)議金額2220.1萬元，調(diào)解成功率82.4%。

　　調(diào)解的基礎(chǔ)是“理解”、“包容”和“友善”。這篇通訊配有調(diào)解時的照片，只見在調(diào)解室的墻上寫有兩行字：“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。此話道出處理人民內(nèi)部糾紛的真諦。發(fā)生了醫(yī)患矛盾，矛盾尖銳時的冷靜、忍讓是關(guān)鍵，沒有這一條，調(diào)解就難以成功。

　　有人說，醫(yī)患糾紛頻起，與醫(yī)療制度不順、醫(yī)療體制改革不到位有關(guān)。此言應(yīng)該說有一定的道理。然而，醫(yī)療體制改革是世界難題，即使美國奧巴馬著手醫(yī)改、也在糾結(jié)之中。筆者分析，醫(yī)療制度屬于“準(zhǔn)公共品”，與道路鐵路、公共建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、安全秩序維護(hù)、立法等“純公共品”不一樣（它們是非分隔性、非競爭性、非排他性），其“共享”的成分高，而準(zhǔn)公共品需要落實到每個公民，與百姓切身利益相關(guān)聯(lián)，又因這類公共品優(yōu)質(zhì)資源稀缺，具有一定的競爭性、排他性。這種矛盾會在醫(yī)療過程中顯現(xiàn)出來，醫(yī)患糾紛就是矛盾的集中表現(xiàn)。

　　既然與每個公民的切身利益相關(guān)聯(lián)，處理這類糾紛時，需要矛盾雙方都是理性的人、有基本道德的人。人和人關(guān)系處理的有“友善”兩字，滲透著優(yōu)秀文化的內(nèi)涵，是化解矛盾的關(guān)鍵。也就是通俗講的“退一步海闊天空”。這是一種生活哲理，這種“退”，不是“軟弱”，而是一種解決問題的正確態(tài)度。最近宣傳的24字核心價值觀中，做到“友善”兩字就不易，包涵了“友愛”與“善良”，尤其是遇到事關(guān)涉及切身利益的糾紛時，退一步，就是友善的反映。朋友，你能做到嗎？