女兒深夜高燒，就近到越秀區(qū)兒童醫(yī)院就診，卻被拒絕推往其他醫(yī)院……日前，市民羅女士遇到了這樣的事。讓她氣憤的是：“當(dāng)時離醫(yī)院下班時間還有一個多小時�！�11日，廣州市衛(wèi)生局醫(yī)政處相關(guān)負責(zé)人就事件表示，如果屬實，會依照法律法規(guī)對院方作出處罰。涉事醫(yī)院也對當(dāng)日做法表示道歉，自稱失責(zé)。（6月12日《新快報》）

　　規(guī)定看多少人居然成了拒絕收治病人的理由。不難想像，醫(yī)院一句“號掛滿了”對患者的深深傷害，在醫(yī)患緊張的背景下，進而又是在醫(yī)患信任的傷口上撒了一把鹽。顯然，“號掛滿了”違背了醫(yī)療救死扶傷的基本倫理。

　　何以會如此？很多人都歸咎于服務(wù)態(tài)度的冷漠，職業(yè)道德的淪喪；也有人認為這是制度的硬傷，比如該醫(yī)院規(guī)定夜間急診只掛140個號，掛多了也看不了，這是一種制度的冷漠。固然這些都有道理，也確有若干因素在其間。若僅限于批判、埋怨，恐怕也如事無補。

　　坦率地講，醫(yī)院掛號限號并不是什么秘密，醫(yī)院越大專家名氣越高，類似的矛盾越突出，只不過沒有因為特別緊急的狀況，導(dǎo)致矛盾激化而被無意的忽視。現(xiàn)實中，很多的患者最多因為掛不上號憤憤不平，罵上幾句，發(fā)泄發(fā)泄罷了，畢竟病還是要看的。

　　通常情況下，醫(yī)院掛號充當(dāng)了三個方面的功能。一是門檻費；二是先來后到的排序；三是看病量的把控。不得不說這些方式，缺少足夠的人性化設(shè)計，差不多都是站在醫(yī)院的立場上設(shè)計的規(guī)則，在當(dāng)下醫(yī)療資源特別緊張、優(yōu)質(zhì)資源集中在大醫(yī)院堆積的背景下，成為制造醫(yī)患矛盾的一把刀子，如最常見的“一號難求”。

　　事實上，醫(yī)院應(yīng)該做的是在現(xiàn)有條件下，最大限度地滿足病人的看病需求，醫(yī)療的基本倫理始終都是所應(yīng)遵循的第一位標準，而非機械地讓倫理去適應(yīng)規(guī)則。譬如醫(yī)院掛號的這個規(guī)則，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)實的需要作出調(diào)整，完全可以做得更細致、更人性、更智慧。醫(yī)院更該將“掛號”的權(quán)限下放到個體的診療室，由醫(yī)生的助理直面患者，同時，診療亦不能單純把先來后到作為唯一的標準，而是把患者病情的輕重緩急作為第一標準，讓最需要救治的人先治療，以此來統(tǒng)籌時間、效率與醫(yī)療資源供給之間的矛盾，求取患者共同利益的最大化。

　　這樣的作法在西方一些國家很普遍，由醫(yī)生的助理作出初診的判斷，視病情的嚴重程度，分別發(fā)放區(qū)分先后類型不同顏色的紙簽，區(qū)別對待。實踐證明是可行，國內(nèi)的醫(yī)院完全可以借鑒。（木須蟲）