“因我局工作人員對政策、對法律的理解能力和執(zhí)行能力有限，無力對該糾紛進行調(diào)處，敬請諒解。”據(jù)《江西日報》報道，當?shù)刎S城市一位市民鄢細榮日前投訴“豐城市國土資源局行政不作為”，原因是豐城市國土資源局在給其要求糾正錯誤、調(diào)處紛爭的回復(fù)中如是說。（7月16日《南方都市報》）
雖然“服務(wù)型”政府的口號已經(jīng)喊了多年，但很多時候，形式上的“接地氣”無法掩飾內(nèi)容上的空洞，在面對群眾合理訴求時，并非所有的政府部門都能積極回應(yīng)、坦誠互動。官員“語出驚人”、政府雷人“神回復(fù)”，總是見諸報端�！盁o力”的“神回復(fù)”不斷刷新，“服務(wù)型政府、陽光政府”的工作理念變成了空口號，官民身影也漸行漸遠。
所謂的“神回復(fù)”，回復(fù)者不是神，但是把自己當作成了神，手握權(quán)力就仗著權(quán)力說話，頤指氣使，目中無人，讓人深感此官僚雷語背后的絲絲涼意。面對質(zhì)疑，管此事的副局長涂瓊珺稱，雖然感覺這樣的回復(fù)有欠妥之處，但因為鄢擔任法人代表的公司整天找國土局，影響正常辦公，所以只好出了一個回復(fù)。但殊不知，種種看似口無遮攔的無心之失，流露的是部分官員對公眾的傲慢和冷漠，折射的是權(quán)力失范慣性下的飛揚跋扈，凸顯了部分政府部門對群眾提問推三阻四、敷衍塞責的工作作風問題。
這看似不經(jīng)意的“神回復(fù)”，危害是不可估量的。政府收集民思廣納民意，是為了更好地開展工作，為了更好地為人民服務(wù)。然而，更多的“投訴信箱”卻成了不折不扣的擺設(shè)，群眾的問題石沉大海或是如此被推了回去。不難看出這是當?shù)卣囊环N懶政行為，或是為了怕麻煩而干脆找了一捷徑讓民眾無法訴苦，或是為了怕民眾反映了意見卻不能及時回復(fù)而受到譴責。但這樣把民意擋在門外不管不顧只會斷了自我提升的絕好機會，只會讓民意逐漸膨脹無處安放而引發(fā)更多的后患，如此看來，這樣只會失信于民傷了群眾心的事還是不做為妙。
要想從根本上遏制政府及官員的“神回復(fù)”，就需要監(jiān)管和問責的給力。要以機制約束官員謹言慎行，讓權(quán)力受到有效監(jiān)督和制約。同時對于炮制“神回復(fù)”的相關(guān)責任人要進行問責，加大對言行失范的威懾懲戒力度，及時剎住各種不正之風，糾正官員的不良作風。
唇亡齒寒，百姓和政府本該是休戚相關(guān)的利益共同體。各級官員要切實轉(zhuǎn)變工作作風，真正為人民服務(wù)，神回復(fù)現(xiàn)象也就自動消除了。
（責任編輯：年巍）
