酒店里客人使用的浴巾、毛巾，被清潔員用來擦地板和擦馬桶。同一把刷子，先刷臺盆，后刷馬桶，這是記者在杭州市多家連鎖酒店暗訪的驚人發(fā)現(xiàn)。記者連續(xù)暗訪了杭城多家連鎖酒店，結(jié)果真的是“大開眼界”。(4月23日光明網(wǎng))

　　作為賓館酒店，最基本的一條要求是給顧客提供干凈、舒適的休息環(huán)境，讓顧客賓至如歸。但是近年來酒店卻屢屢爆出丑聞，尤其是衛(wèi)生不達標的新聞常常出現(xiàn)在我們眼前。或許一兩家酒店被爆出這種消息可以理解為偶然，但是現(xiàn)在的情況卻可以說明這是賓館服務(wù)人員職業(yè)道德的缺陷。

　　先讓我們看看近年來有關(guān)賓館酒店不衛(wèi)生的相關(guān)報道，2013年8月21日，媒體披露的“北京美豪富邦酒店拿浴巾擦馬桶、茶杯”；2014年7月30日，旅客投訴如家酒店沈陽太原街店用浴巾擦馬桶；2014年11月03日，南京市對全市速8、布丁、7天等10家快捷酒店進行抽查，竟有9家都在毛巾、床單等公用紡織品方面存在不達標項目。

　　這些新聞令消費者觸目驚心，也要引起我們的反思，究竟是什么引起的這種行業(yè)間公開的潛規(guī)則？或許有人說監(jiān)管不到位，監(jiān)管部門的確有一定的責(zé)任，但是要真正改正“毛巾擦馬桶”這類事件的發(fā)生，監(jiān)管部門的監(jiān)管是治標，而讓工作人員樹立良好的職業(yè)倫理與道德才是治本。

　　我想大家對那些不負責(zé)任的清潔人員都有一個共同問題：“你會在家里用毛巾浴巾擦馬桶和杯子嗎？”答案必然是否定的，這里就體現(xiàn)了賓館服務(wù)人員有一些帶有缺陷的思想，比如不把單位上的事情當做自己家的事那么上心，瞎糊弄，草草了事。這種心態(tài)或多或少地出現(xiàn)在我們心中，別人的事情不能帶有責(zé)任感的投入，只是當做應(yīng)付，自私自利，以我為先。

　　清潔人員要設(shè)身處地、換位思考，假如你出門住酒店，你敢喝這樣清洗的水杯，敢用擦過馬桶的毛巾嗎？想必心里一定不舒服。假如清潔人員沒有這種意識，這就需要酒店管理人員進行培訓(xùn)，培養(yǎng)職業(yè)道德意識。

　　我相信，沒有哪個酒店的管理層告訴清潔人員用毛巾浴巾擦馬桶這種方法。按照住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范，第二十一條，第四款：清洗飲具、盆桶、拖鞋的設(shè)施應(yīng)分開，清潔工具應(yīng)專用，防止交叉?zhèn)魅�。酒店業(yè)的專業(yè)人士也表示，比如客人用的毛巾、被單等都不能用來當抹布使用，也不允許直接放到地上。清潔人員所用的抹布不同顏色、干濕度用來不同的區(qū)域。

　　清潔人員的行為需要受到監(jiān)管部門的監(jiān)督，但是更需要自身培養(yǎng)起職業(yè)倫理和道德的意識，彌補其中的缺陷，讓酒店賓館更加衛(wèi)生舒適，也讓更多的中國人完成好自己的工作，共同創(chuàng)造更加美好和諧的中國！