“我們?cè)缟?點(diǎn)多去鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳地稅窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，排了3個(gè)小時(shí)，工作人員說今天的260個(gè)號(hào)放完了，無法辦理業(yè)務(wù)，讓改天再來，還有人跑了幾次都沒辦理成業(yè)務(wù)。”10月22日，有多位讀者向大河報(bào)反映了他們的遭遇。對(duì)于納稅人排長隊(duì)、每天只放260個(gè)號(hào)的原因，鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳有關(guān)人員解釋是因?yàn)榇翱谏�、人員少，記者發(fā)現(xiàn)，該大廳21個(gè)地稅窗口，卻有10個(gè)無人服務(wù)。（見10月24日《大河報(bào)》）

　　盡管窗口少、人員少是實(shí)際情況，但是排隊(duì)交不了稅這事，我們不得不把板子打在地稅窗口身上�！芭帕�3個(gè)小時(shí)隊(duì)，現(xiàn)在突然又說沒號(hào)了，讓我們白跑一趟，超過今天交不了稅，罰款誰替我們交？”納稅人的反問凸顯了這樣一個(gè)事實(shí)：在為民服務(wù)上，鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳地稅窗口，不但涉嫌形式主義，而且懶政怠政得可怕。

　　申報(bào)納稅具有很重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，集中納稅在一個(gè)月的某幾天扎堆出現(xiàn)，稅務(wù)工作人員不會(huì)不知道。如果真的把納稅人當(dāng)回事，早就應(yīng)該采取加班等措施，來解決納稅高峰時(shí)段的排隊(duì)難現(xiàn)象，而不是和納稅人爭吵，拿出“發(fā)了260個(gè)號(hào)，你認(rèn)為還少嗎？號(hào)發(fā)得已經(jīng)不少了”，“一些窗口沒人，是因?yàn)橛械拇翱谝恢本蜎]人，有的是工作人員有事請(qǐng)假了沒來上班，有的是中午值班11點(diǎn)30分要提前去吃飯”等等客觀理由，曬自己的辛苦，為自己開脫。

　　沒有那么多人卻開設(shè)那么多辦事窗口，如此虛張聲勢(shì)造成的不但是辦公資源的浪費(fèi)，還有公信力的受損；一個(gè)人請(qǐng)假窗口就空著，足以見這個(gè)單位管理水平之低劣。為解決辦事大廳服務(wù)窗口“排長隊(duì)”的辦事難，相關(guān)的規(guī)章制度早已出臺(tái)，對(duì)懶政怠政、為官不為等不良風(fēng)氣的治理，如今正在深入推進(jìn)，這樣的背景下，鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳地稅窗口對(duì)納稅人排隊(duì)難交稅一事，拼命強(qiáng)調(diào)客觀原因，連一聲“對(duì)不起”都不說，懶政怠政之風(fēng)實(shí)在濃烈。

　　當(dāng)然，通過臨時(shí)增加人手，或者加班加點(diǎn)等手段，眼前排隊(duì)也難以交稅的問題，或許能得到解決，但這只是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的權(quán)宜之計(jì)。最根本的解決之道，是按照簡政放權(quán)的原則，對(duì)納稅流程加以改革，比如，能否運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓已經(jīng)開通的網(wǎng)上申報(bào)納稅系統(tǒng)，使用起來更方便快捷。等等。

　　辦法總比困難多。辦事大廳服務(wù)窗口的設(shè)立宗旨，本來是方便群眾辦事的。服務(wù)窗口辦事難的出現(xiàn)，不怨來辦事的人多了，而是相關(guān)職能部門的行政思維仍停留在“有求于我”的“官老爺”境地。有了這種坐等上門的思想，懶政怠政就會(huì)繼續(xù)存在，一些職能部門當(dāng)然看不見群眾辦事需求的新變化，更不會(huì)主動(dòng)去想破解辦事難的根本辦法。

　　根治懶政怠政，靠的是長效監(jiān)督機(jī)制。問題的關(guān)鍵是，針對(duì)懶政怠政，目前更多靠的是運(yùn)動(dòng)式的突擊治理，既治標(biāo)又治本的長效監(jiān)督機(jī)制，仍在逐步建立中，群眾辦事難的“病灶”，自然無法連根拔掉。