廣州市海珠區(qū)66歲的湯奶奶說(shuō)，15年前，她將自己辛苦攢下的5000元存進(jìn)海珠區(qū)新港中路一銀行，上月她拿著存折到銀行取錢時(shí)，卻被告知查不到存款信息，無(wú)法取款。11月17日上午，在記者陪同下，湯奶奶再次來(lái)到該銀行，工作人員稱還是查不到存款信息。（11月18日《信息時(shí)報(bào)》）

　　又見(jiàn)“陳年存單”，又見(jiàn)“查不到存款信息”，又見(jiàn)“錢取不出來(lái)”。這一個(gè)例，只是近年來(lái)發(fā)生的多起老存單兌付遇阻現(xiàn)象的一個(gè)縮影——似乎存單一“老”，在銀行那里就變得不穩(wěn)定不靠譜了，輕則遭遇兌付困難，重則根本無(wú)法兌付，著實(shí)讓人憤慨焦慮。

　　現(xiàn)實(shí)中，有些銀行針對(duì)儲(chǔ)戶的老存單給出諸如“不好承認(rèn)”“難以查詢”“難以計(jì)算”之類的錯(cuò)誤答復(fù)，讓儲(chǔ)戶遭遇兌付麻煩，甚至讓儲(chǔ)戶無(wú)法兌付，暴露出銀行履約意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的薄弱，暴露出銀行管理的漏洞和不足。

　　只要儲(chǔ)戶的合法憑證還在，或者儲(chǔ)戶能夠提供有效證明，那么，無(wú)論儲(chǔ)戶的錢存了多少年，銀行都不該有“取不出來(lái)的錢”。銀行只要把儲(chǔ)戶利益放在第一位，充分履行責(zé)任，妥善保管好原始憑證，及時(shí)完成賬戶的升級(jí)、更新、轉(zhuǎn)換、移交，那么，銀行的服務(wù)就不會(huì)“休眠”，不會(huì)斷檔，不會(huì)卡殼，就會(huì)一直“在線”，面對(duì)“蘇醒”的“休眠儲(chǔ)戶”，面對(duì)“陳年存單”，銀行也能夠按規(guī)矩輕松應(yīng)對(duì)，不至于陷入慌亂無(wú)措，更不至于裝糊涂賴賬。