25日上午，海口市瓊山區(qū)桂林社區(qū)的秦先生向記者求助，稱其岳父于12月24日晚心臟病突發(fā)去世，因沒有死亡證明無法火化，為此他跑了4個單位并下跪才辦到一張蓋章不全的死亡證明，但還是錯過了當(dāng)天的火化時間，不得不將岳父尸體先冷凍起來。（12月28日《法制晚報》）
為了開一個死亡證明，跑了4個部門，被推來推去，被踢來踢去，最終可憐到要下跪，問題卡殼在哪兒?
卡殼在工作人員缺少為民服務(wù)的情懷。秦先生的岳父因為沒有死亡證明，火化時被拒絕，這是程序要求，無可厚非。但，為了開一個死亡證明，秦先生先到社區(qū)會，再到派出所，又到疾控中心，還跑了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，一次又一次被冷冰冰的拒絕。從服務(wù)角度來說，缺少為民服務(wù)的情懷，沒有急群眾之所急、辦群眾之所需的服務(wù)理念，不關(guān)心群眾，否則，秦先生打聽一下證明怎么開，比秦先生跑來跑去簡單得多，服務(wù)部門的形象也改善了。可是工作人員并不在乎這些，而是習(xí)慣了板著面孔說話，這種現(xiàn)狀得改。
卡殼在衙門作風(fēng)。執(zhí)行公務(wù)不是按制度辦事，而是按權(quán)力只事，蓋公章必須領(lǐng)導(dǎo)點頭，而不是根據(jù)規(guī)則和法度執(zhí)行，這是一道無形的墻，要推倒。同時，有的部門工作人員總有一種身份優(yōu)越感，仿佛覺得自己高人一等，面對辦事群眾，總要端架子，拿腔拿調(diào)，希望辦事群眾低聲下氣，好言相求，甚至下跪，以顯示其身份優(yōu)越感，獲得一種虛偽的滿足感，從而體現(xiàn)“權(quán)威”。當(dāng)時個人是威風(fēng)了，但辦事群眾已經(jīng)很不習(xí)慣了，過后也要唾罵，有的人不想這一層，既讓人感到納悶和奇怪，也需要動真格整頓，扭轉(zhuǎn)某些人的衙門作風(fēng)。
卡殼在部門職責(zé)不清。當(dāng)下權(quán)力清單已經(jīng)曬了不少，百姓辦事比以前明了、方便多了，但是，還有很多沒有清理出來。同時，保留下來的權(quán)力，辦事程序還不夠明了，是誰的責(zé)任，包括一些公務(wù)部門還沒弄清，有的文件還被鎖在抽屜里，沒有公開，部門之間奉行多一事不如少一事，相互推諉。百姓更不知道是誰的責(zé)任，于是就在多個部門反復(fù)跑，并被多個部門當(dāng)成“皮球”踢來踢去，非常窩火。所以，曬權(quán)力清單的力度要加大，要深化，尤其是保留的權(quán)力到底由誰負(fù)責(zé)，辦事流程是什么，要公開，方便百姓辦事前查詢，避免走彎路，否則，相關(guān)部門不擔(dān)責(zé)，百姓辦事也摸不著門，找不著北。
卡殼在缺少問責(zé)制度。機(jī)關(guān)里有種種問責(zé)制度，但是，很多問責(zé)制度不具體，涉及到每項具體的權(quán)力和服務(wù)事項，沒有配套問責(zé)規(guī)定，遇到具體的問題要處理時，發(fā)現(xiàn)“于規(guī)無據(jù)”，處理不上，只能“批評教育”，結(jié)果，本該承擔(dān)的責(zé)任不承擔(dān)，本該服務(wù)的事項不辦事，事后沒有被問責(zé)，踢皮球沒有任何風(fēng)險，還有很“�！保L了邪氣。由此可見，相關(guān)制度要完善，要打上問責(zé)補(bǔ)丁。
