春節(jié)剛過(guò)，大禮又來(lái)。3月1日，廣東省公安廳公布了15項(xiàng)改革惠民舉措，同時(shí)，根據(jù)省廳的統(tǒng)一部署，全省21個(gè)地市公安機(jī)關(guān)也同步推出“地方版”措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，省市兩級(jí)發(fā)布的改革惠民舉措合計(jì)達(dá)113項(xiàng)。
省內(nèi)居民身份證可以“漫游”辦、駕駛?cè)丝荚嚳梢浴白灾骷s”、出入境證件全天候辦理、“打拐防拐小靈通”及時(shí)發(fā)布失蹤信息……從內(nèi)容看，113項(xiàng)改革包括打擊防范、便民服務(wù)、警務(wù)公開(kāi)三大類，涉及治安、出入境、戶政、打拐、警務(wù)公開(kāi)等，涵蓋公安工作各個(gè)方面。與去年8月發(fā)布的第一批廣東公安改革惠民舉措相比，“2.0版”可謂內(nèi)容更豐富、層次更立體、受益面更廣，力度更大也更接地氣。
2016年，是全面深化公安改革的攻堅(jiān)之年。省廳再次推出一批“改革惠民舉措”，狠抓創(chuàng)新增量，也順應(yīng)了民眾期許。其措施之細(xì)，亮點(diǎn)之多，值得點(diǎn)贊。
而除此之外，更令人印象深刻的要從“痛點(diǎn)思維”說(shuō)起。近年來(lái)，“痛點(diǎn)”一詞鋪天蓋地，怒刷存在感，幾乎成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的口頭禪。每逢新品發(fā)布，商家總會(huì)先拋出痛點(diǎn)“�！保M(jìn)而陳述解決方案——說(shuō)白了，痛點(diǎn)思維就是針對(duì)用戶的困擾，將用戶體驗(yàn)貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)。而此次公安惠民“大禮包”則演繹了痛點(diǎn)思維的政務(wù)版。
一方面，痛點(diǎn)思維要求貫徹“用戶至上”的理念。所謂思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，改革的第一道門檻往往在于觀念。作為與市民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的部門，公安改革不僅要順勢(shì)而為，更要主動(dòng)作為，需要徹底放下架子、撲下身子，以方便百姓、服務(wù)民生為指南，以群眾滿意為宗旨。具體到此次惠民舉措，開(kāi)設(shè)防詐騙專線、開(kāi)通違法APP曝光臺(tái)、啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全“預(yù)警臺(tái)”等，都是給自身工作做加法；駕駛?cè)丝荚嚒白灾骷s”、老齡駕駛?cè)梭w檢證明“網(wǎng)上傳”等則通過(guò)簡(jiǎn)化程序、降低門檻、減免費(fèi)用為市民做減法；而啟用警務(wù)評(píng)議系統(tǒng)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，更是向自己“動(dòng)刀”。這些舉措適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)和人民群眾的要求，把“用戶”擺在了第一位，不僅利于理順管理體制與運(yùn)行機(jī)制、提高服務(wù)效能，更能以扎扎實(shí)實(shí)的獲得感讓民眾得到實(shí)惠。
另一方面，痛點(diǎn)不會(huì)自己送上門，痛點(diǎn)也不會(huì)一成不變。對(duì)企業(yè)而言，只有走近客戶真誠(chéng)傾聽(tīng)、深入調(diào)研，才能把握用戶痛點(diǎn)，隨機(jī)應(yīng)變。而公安惠民改革也是如此，只有貼近群眾才能抓準(zhǔn)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，只有走基層、貼地氣才能考慮本地實(shí)際、體現(xiàn)本地特色、給出最適宜的“處方”。從去年8月第一批惠民舉措到第二批舉措，從全省同步實(shí)施的“規(guī)定動(dòng)作”到各市自主推出的“自選動(dòng)作”，省市兩級(jí)公安部門不斷對(duì)試點(diǎn)做法進(jìn)行“迭代更新”，不斷回應(yīng)市民新要求——這些努力可以更切合當(dāng)?shù)厝罕娦枨螅茏屓罕姼惺艿焦哺母锏摹凹t利”，因此也就更有利于公安改革延伸到基層、接上地氣、落地見(jiàn)效。
改到深處是為民，落到實(shí)處更是為民。目前，113項(xiàng)改革惠民舉措已經(jīng)列出“上線”時(shí)間表，有的則畫好了試點(diǎn)、推廣的路線圖，我們期待它們切實(shí)落地，嚴(yán)格執(zhí)行，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。而更值得強(qiáng)調(diào)的是，痛點(diǎn)思維貴在堅(jiān)持——服務(wù)群眾永無(wú)止境，措施落地也絕非終點(diǎn)，我們期待一項(xiàng)項(xiàng)惠民措施在實(shí)踐中不斷修正，不斷根據(jù)“用戶”的反饋更新?lián)Q代，讓改革的迭代升級(jí)更靈敏、更頻繁，讓廣大群眾得到更多實(shí)惠、更多驚喜。
（責(zé)任編輯：武曉娟）
