記者走訪發(fā)現(xiàn)，隨著相關(guān)宣傳的增多和消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的提升，賓館“六小件”（即一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等洗漱用品）的使用量與早些年相比有所減少，但不理想。有專家表示，“六小件”大幅減少，還需假以時(shí)日，同時(shí)配合政策手段的多樣化和激勵(lì)機(jī)制的探索。（4月13日《人民日?qǐng)?bào)》）
有人認(rèn)為，賓館提供“六小件”是長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣，很難改，強(qiáng)制不提供或者有償提供，會(huì)惡化消費(fèi)體驗(yàn)。其實(shí)，當(dāng)“六小件”成為賓館標(biāo)配后，“六小件”本身就無(wú)關(guān)輕重了，倒是這種貌似免費(fèi)的服務(wù)，讓客人養(yǎng)成了依賴，更容易忽視資源和環(huán)保，放低對(duì)生活品質(zhì)的追求。
不花錢、或少花錢，讓顧客獲得商品和服務(wù)，乃至超值享受，最終走向反面的還有：數(shù)碼相機(jī)拍照不需要膠卷，人們就不講究質(zhì)量，不負(fù)責(zé)任地濫拍一氣，自拍成風(fēng)，垃圾作品成堆；哪里有免費(fèi)WIFI，哪里一定生意紅火、人頭攢動(dòng)，人們甚至不管那里的主業(yè)質(zhì)量如何，都愿意去占這點(diǎn)便宜，不惜栽倒在免費(fèi)的坑里；曾經(jīng)的自助餐廳，把肚皮撐得受不了，或者剩食很多，餐廳不讓走人，等等。消費(fèi)體驗(yàn)給很多人快感的同時(shí)，也讓消費(fèi)者付出了代價(jià)，有物質(zhì)的，更有精神層面的。不講究認(rèn)真，不負(fù)責(zé)任，貪占便宜，舍本求末，寧讓身體吃虧，也不讓錢吃虧。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)品質(zhì)不升反降，供給的商品和服務(wù)也難以升級(jí)換代，還形成對(duì)“消費(fèi)體驗(yàn)”的依賴。
有對(duì)打羽毛球的夫妻，他們不在公園的曠野里打，因?yàn)槟谴虿怀鏊�。也不到免費(fèi)場(chǎng)館打，因?yàn)闆]有約束而堅(jiān)持不下來(lái)。他們堅(jiān)持每周交50元錢，逼著自己每天堅(jiān)持，每場(chǎng)不走過場(chǎng)。這是消費(fèi)者的自覺；4萬(wàn)人在一個(gè)公益會(huì)場(chǎng)吃免費(fèi)中餐，沒有哄搶、沒有誤時(shí)，沒人多吃、沒人餓著，沒有浪費(fèi)、沒有亂丟紙袋飯盒，因?yàn)檫@是場(chǎng)道德論壇，氣場(chǎng)強(qiáng)大，雖無(wú)官方力量在場(chǎng)，卻有嚴(yán)密組織安排，有訓(xùn)練有素的志愿者隊(duì)伍保障與示范。這是供給方的水平。
在消費(fèi)群體素質(zhì)參差不齊時(shí)，不簡(jiǎn)單討好消費(fèi)者，要分門別類，采取獎(jiǎng)懲措施，防止拉低消費(fèi)品質(zhì)，商家優(yōu)化“消費(fèi)體驗(yàn)”的內(nèi)涵，比“六小件”的備與不備也許更重要。
