服務(wù)站吸引職工、聚集人氣，要摸準(zhǔn)職工“胃口”提供精準(zhǔn)對(duì)路的服務(wù)，只有這樣，服務(wù)職工的“最后一公里”才能暢通。

　　據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》近日?qǐng)?bào)道，在一個(gè)大型商務(wù)樓宇里，上海南京東路街道租下一個(gè)100平方米的“店面”，建起“京城驛站”群團(tuán)工作室。工作室“開張”僅兩個(gè)多月，就收獲了近千名職工96分滿意度的好成績，甚至引得周邊樓宇職工都找上門來要求加入工會(huì)。

　　近年來，不少地方工會(huì)通過廣泛建立基層服務(wù)站，將服務(wù)窗口設(shè)在職工聚集區(qū)，推動(dòng)服務(wù)到一線。但也出現(xiàn)了一些尷尬局面：有些服務(wù)站盡管設(shè)施齊全，但門庭冷落，影響力和輻射力都不強(qiáng)。一個(gè)重要的原因在于服務(wù)與職工需求不匹配。筆者曾到過一個(gè)基層工會(huì)服務(wù)站，發(fā)現(xiàn)圖書室的書籍大多是理論類，會(huì)有多少職工在工作之余專門來借閱這些“嚴(yán)肅”書籍呢？

　　“京城驛站”群團(tuán)工作室根據(jù)不同職工群體的多元需求，提供困難幫扶、法律服務(wù)、職工文體、心理咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，通過每周定時(shí)、定點(diǎn)接訪或預(yù)約，使眾多職工受益，自然贏得了職工的交口稱贊。

　　由此看來，服務(wù)站吸引職工、聚集人氣，要摸準(zhǔn)職工“胃口”提供精準(zhǔn)對(duì)路的服務(wù)。比如，樓宇里的白領(lǐng)職工對(duì)健身、興趣沙龍、音樂等需求可能較多；工地上的農(nóng)民工往往對(duì)權(quán)益維護(hù)、文化娛樂比較感興趣；社區(qū)里的職工會(huì)員也許更希望多些生活服務(wù)，等等。工會(huì)干部應(yīng)該做足功課，努力讓服務(wù)項(xiàng)目對(duì)得上職工胃口。

　　還應(yīng)在方式方法的創(chuàng)新上動(dòng)腦筋。比如購買服務(wù)或發(fā)動(dòng)志愿者，像上海南京東路街道的“京城驛站”群團(tuán)工作室采取“資源+需求+眾籌”的方法，吸引了不少志愿者；再如利用微信等新媒體平臺(tái)，大連金普新區(qū)總工會(huì)通過微信公眾號(hào)征集職工意見，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式不僅提高了工作效率，且每次活動(dòng)都受到職工的熱烈追捧。

　　還需要在細(xì)節(jié)上圍著職工轉(zhuǎn)。比如要適應(yīng)職工“生物鐘”，延長營業(yè)時(shí)間，不能職工下班了服務(wù)站也關(guān)門了；要開門迎客，別讓門禁卡等攔住了職工進(jìn)門的腳步；不能坐等客來，還應(yīng)主動(dòng)走到職工中和職工交朋友，聽心聲。

　　當(dāng)然，服務(wù)站發(fā)揮作用還離不開上級(jí)工會(huì)的支持和投入。上級(jí)工會(huì)要將人、財(cái)、物等資源向其傾斜，使服務(wù)站能夠?yàn)槁毠まk得了實(shí)事。只有這樣，服務(wù)職工的“最后一公里”才能暢通。