近日，四川眉山市《眉山日報(bào)》公布了兩區(qū)四縣的四套領(lǐng)導(dǎo)班子共152名官員的姓名、職務(wù)和手機(jī)號碼，這已是眉山市近十年來第四次在媒體上公布官員手機(jī)號。有網(wǎng)友表示這是在作秀。（11月23日《京華時(shí)報(bào)》）
網(wǎng)友為何認(rèn)為這是作秀？因?yàn)楹芏喙賳T的手機(jī)不通暢。
湖南長沙市曾用7個(gè)整版公布了全市100多個(gè)單位1108名領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、辦公地點(diǎn)、辦公電話和手機(jī)號碼等。但不少公布的電話常無人接聽或無法撥叫。這讓“公布官員手機(jī)號碼”的效果適得其反。
有人認(rèn)為“公布官員的手機(jī)號應(yīng)該視作公務(wù)員工作流程的一部分。”官員的手機(jī)號也是一種辦公電話，而辦公號碼就不應(yīng)該作為個(gè)人隱私保護(hù)起來。尤其是一些政府部門專門為公務(wù)人員配備了公務(wù)手機(jī)，就更應(yīng)該將這些國家資源用在緊密聯(lián)系群眾的工作上。
但是，“理性很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”。作為官員，固然有個(gè)別人工作作風(fēng)不夠親民，但應(yīng)該說絕大多數(shù)官員如果時(shí)間允許，還是愿意接電話的。但官員的工作性質(zhì)不同，不可能隨時(shí)都處于接電話狀態(tài)。比如，有的在開會，有的在開車，或忙于其它工作，這都影響接電話，如果因?yàn)楣賳T沒接電話就認(rèn)為官員工作作風(fēng)不好，那顯然不公平。老百姓也有耽擱接電話的時(shí)候。何況老百姓普遍都有一種觀念，給越高級別的領(lǐng)導(dǎo)打電話越容易解決問題，于是，本來科長能處理的很多問題，都打到市長那里去了。這既不高效也不經(jīng)濟(jì)。
擔(dān)憂官員手機(jī)冷，不如確保政府熱線熱。
2015年零點(diǎn)咨詢進(jìn)行的一項(xiàng)公共服務(wù)熱線公眾印象調(diào)查結(jié)果顯示：96.9%的公眾至少聽說過一條公共服務(wù)熱線，但說到印象，僅有28.8%肯定是“親民好舉措”，54.7%認(rèn)為“有些雞肋”，還有16.5%認(rèn)為“純屬擺設(shè)”。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，在全國333個(gè)地級以上城市中，32.1%的12345政府公開熱線無法接通。
熱線電話不熱，說明制度“掉線”。試想，如果接電話的公務(wù)員根據(jù)群眾反映內(nèi)容，能夠立即回應(yīng)的立即回應(yīng)，不能立即回應(yīng)而需要反映給有關(guān)部門有關(guān)官員的，就告訴群眾幾個(gè)工作日回復(fù)。對事情緊急的，可以直接轉(zhuǎn)告有關(guān)官員。通過建立嚴(yán)格完善的意見登記、留存、處理、反饋、監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，積極主動按時(shí)回復(fù)。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督、考核、問責(zé)，對那些工作落實(shí)不力的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人，進(jìn)行誡勉談話、限期整改，對造成嚴(yán)重后果的行為，嚴(yán)格追究責(zé)任，堅(jiān)決避免政務(wù)服務(wù)流于形式，確保各項(xiàng)熱線工作落到實(shí)處。還用得著再讓所有官員都開通手機(jī)隨時(shí)接電話嗎？
政府部門首先應(yīng)該先讓熱線電話保持暢通。這需要更周到的服務(wù)。比如，老百姓現(xiàn)在打電話基本上都是用手機(jī)，老百姓即使暫時(shí)打不通可以留言，只要保證每一個(gè)留言都有回復(fù)即可。但有些政府部門的電話還是老式的固定電話，顯然留言不可能，能不能改成可以語音留言的電話呢？再比如，對群眾反映的問題以及處理情況可以隨時(shí)上政府網(wǎng)站或政府公眾號公布，讓老百姓心里踏實(shí)。
如果這些都做到了，何必公布每個(gè)官員的手機(jī)號呢？如果這些都做不到，公布每個(gè)官員的手機(jī)號又有多大作用呢？如果這個(gè)也作用不大，是不是還要公布官員家庭住址呢？
正如浙江大學(xué)社會學(xué)系教授馮鋼所說，“公不公布官員的手機(jī)號和能不能辦好事情沒有關(guān)系�！薄叭绻馨焉婕袄习傩涨猩砝娴膯栴}實(shí)實(shí)在在解決好，不公布手機(jī)號也沒關(guān)系�！闭嬲娜嗣窆筒恍枰习傩兆分鴣矸从硢栴}，而是能夠主動聯(lián)系群眾，去發(fā)現(xiàn)一些亟待解決的社會問題。
（責(zé)任編輯：李焱）
