主持人：日前，陳小姐向記者投訴稱，在廣州，工商銀行有部分網(wǎng)點稱只接待VIP客戶，也就是定期3個月以上、存款達30萬的客戶，普通客戶被告知不用取號，陳小姐要辦理的近10萬元存折轉賬業(yè)務被某工商銀行網(wǎng)點大堂經理明確拒絕。

　　錢夙偉（浙江 職員）：由于是不帶卡的存折，不能到自助設備取款，也沒有開通網(wǎng)銀功能，陳小姐實在不知道怎樣將老人家的錢取出來。對此，大堂經理也表示：“沒辦法，幫不了。”這真是豈有此理�，F(xiàn)在嫌上面錢少，不給辦理取款，那么當初何以讓人把錢存進來？10萬元都嫌少，而這于一般的低收入群體乃至“窮人”，恐是個天文數(shù)字，這豈不是要把他們都統(tǒng)統(tǒng)趕走？

　　主持人：是什么原因造成了銀行網(wǎng)點的“嫌貧愛富”？

　　戴先任（湖南 職員）：報道中提到有業(yè)內人士表示，銀行這么做，是因為近幾年銀行業(yè)績增速不斷下滑，而很多普通客戶對銀行創(chuàng)造的價值不高，有的甚至還要虧本，所以很多普通客戶被銀行當成了一種負擔。這也就不難理解銀行為何“嫌貧愛富”如此嚴重。

　　主持人：那么，如何依法依規(guī)去維護“小額”客戶的權益？

　　馮海寧（北京 媒體人）：銀行拒絕普通客戶的做法涉嫌違法。《商業(yè)銀行法》第5條規(guī)定：商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。銀行拒絕普通客戶何談平等、公平？第29條規(guī)定，商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務，應當遵循存款自愿、取款自由……銀行拒絕普通客戶，恐怕影響存取自由。而且，商業(yè)銀行與普通客戶之間是一種契約關系，當銀行拒絕服務普通客戶，就等于單方面違約，涉嫌違反《合同法》。對銀監(jiān)部門而言，商業(yè)銀行“嫌貧愛富”現(xiàn)象很普遍，而且愈演愈烈，某些做法已經涉嫌違法，該如何進行有效監(jiān)管？因為這不僅關系到銀行系統(tǒng)信譽和形象，也關系到廣大消費者權益。如果不及時制止這種拒絕服務普通客戶的苗頭，恐怕會蔓延開來，更多商業(yè)銀行將變成“VIP銀行”。