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任何損害消費者權(quán)益的商戰(zhàn)都應(yīng)制止

2017年06月05日 09:53   來源:工人日報   杜鑫

  順豐和菜鳥剛撕破臉準(zhǔn)備大戰(zhàn)一場,就在國家郵政局的協(xié)調(diào)下,于6月3日握手言和。不過,這場吸引了大半個互聯(lián)網(wǎng)圈和物流圈大佬圍觀、站隊的商戰(zhàn),看起來遠(yuǎn)未結(jié)束。

  6月1日,菜鳥方面發(fā)表聲明稱,5月31日晚上6點,菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午,順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

  隨后,順豐卻給出了另一個版本的說法:菜鳥5月基于自身商業(yè)利益出發(fā),要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),此類信息隸屬于客戶,豐巢本著“客戶第一”的原則,拒絕這一不合理要求。菜鳥隨后單方面于6月1日零點切斷豐巢信息接口。

  盡管順豐和菜鳥近年來“暗戰(zhàn)”不斷,但是公開“互相拉黑”卻是首次。關(guān)閉數(shù)據(jù)接口的背后,本質(zhì)上是雙方對物流大數(shù)據(jù)的話語權(quán)爭奪,誰掌握綜合了個人身份信息、消費信息與第三方商業(yè)信息的快遞數(shù)據(jù),誰就能取得主動權(quán),只是此次雙方爭食的吃相并不太好看。

  有意思的是,從雙方的聲明來看,“拉黑”對方的理由都是維護(hù)消費者的信息安全。菜鳥方面表示,豐巢快遞柜和菜鳥數(shù)據(jù)對接后,一直大量調(diào)取淘寶用戶電話號碼等信息,并超過合理使用范圍,存在嚴(yán)重安全隱患,這是此次事件的核心起因。而順豐方面則表示,本著“客戶第一”的原則,無法提供與菜鳥無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)。

  雙方在維護(hù)消費者的信息安全這一冠冕堂皇的理由下“開撕”,卻沒有給淘寶買家和賣家一個緩沖,消費者權(quán)益已然受損。對此,國家郵政局表示,受菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響,導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢,時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會受到一定影響。讓消費者更加擔(dān)憂的則是,自己在物流企業(yè)那里近乎于“裸奔”狀態(tài),卻不知可以信任誰來保護(hù)自己的隱私。

  因商戰(zhàn)損害消費者權(quán)益并不鮮見。奇虎360與騰訊之間的3Q大戰(zhàn),數(shù)以億計的網(wǎng)民被裹挾進(jìn)來。這場大戰(zhàn)飽受詬病的是軟件之間的技術(shù)斗爭,即互相卸載、干擾,讓用戶的電腦變成軟件公司競爭的戰(zhàn)場。而雙方競爭的手段被很多媒體看作是在“耍流氓”。

  惡性價格戰(zhàn)則是讓消費者短期受益、長期受損。有人分析了商家“惡斗”的模式:由于逐利,某個行業(yè)有錢賺,企業(yè)便扎堆,業(yè)務(wù)雷同,產(chǎn)品過剩,然后進(jìn)行價格大戰(zhàn),最后形成惡性循環(huán),“殺紅了眼”就可能出現(xiàn)極端事件。而消費者往往用“實惠”的價格,購買了相對劣質(zhì)的商品,也無法享受高品質(zhì)的服務(wù)。

  商場如戰(zhàn)場。企業(yè)出于自身商業(yè)利益,與其他公司展開競爭本無可厚非,但是競爭應(yīng)該有一個度,至少應(yīng)該遵守兩個底線:一是不觸犯法律;二是不損害消費者權(quán)益。逾越這兩個底線,都是不可接受的。

  值得一提的是,一些媒體當(dāng)年在討論3Q大戰(zhàn)損害網(wǎng)民權(quán)益的時候,不約而同地談到了政府監(jiān)管的缺位。但此次國家郵政局及時成功協(xié)調(diào)順豐和菜鳥,從一個側(cè)面可以看出政府部門監(jiān)管能力和水平的提升。

(責(zé)任編輯:武曉娟)

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