“雙十一”日益臨近,許多消費(fèi)者早已開(kāi)始往購(gòu)物車(chē)?yán)锒谪洠(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)百萬(wàn)商家更是馬不停蹄地積極備貨。然而,燈飾企業(yè)紅品愛(ài)家創(chuàng)始人夏天平無(wú)心“備戰(zhàn)”。夏天平的煩惱源自于他的一紙退出聲明。前不久,夏天平公開(kāi)表示,由于618(京東店慶)期間面臨參與促銷(xiāo)調(diào)高價(jià)格的壓力,便發(fā)布了《紅品愛(ài)家不忍京東霸權(quán)退出聲明》,決定退出京東。然而,夏天平的退出行為惹怒了京東,其被京東以侵犯了名譽(yù)權(quán)為由,訴至法院要求賠償500萬(wàn)元。(10月25日《國(guó)際金融報(bào)》)
一邊是商家聲稱(chēng)不忍京東霸權(quán),怒發(fā)退出聲明,一邊是京東這個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售巨頭以“霸權(quán)”一說(shuō)侵犯名譽(yù)權(quán)為由起訴商家,并索賠500萬(wàn)。既然法院已經(jīng)受理此案,孰是孰非自有法律進(jìn)行論斷,但無(wú)論結(jié)果如何,京東的行為已經(jīng)造成了雙輸?shù)木置妗?/p>
若京東勝訴,只怕會(huì)讓更多的商家對(duì)其退避三舍,也會(huì)讓更多被行業(yè)潛規(guī)則傷害的商家選擇忍氣吞聲,這顯然無(wú)助于整個(gè)電商行業(yè)的良性發(fā)展。而如果京東敗訴,其形象必然會(huì)遭受重大損毀,而京東作為國(guó)內(nèi)較大的網(wǎng)絡(luò)零售電商,不能和入駐商家和平相處,還鬧出敗訴官司,這樣的形象危機(jī),對(duì)中國(guó)整個(gè)電商行業(yè)的聲譽(yù)也會(huì)造成損毀。
其實(shí),電商與入駐商家之間的關(guān)系理應(yīng)是唇齒相依,和諧共生的,在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共贏,才是整個(gè)行業(yè)持續(xù)長(zhǎng)久健康發(fā)展的保障。倘若一些網(wǎng)絡(luò)零售商一旦發(fā)展大了,就“店大欺客”,強(qiáng)制干預(yù)入駐商家的自主經(jīng)營(yíng)或者商戶(hù)仰仗自身的影響力破壞平臺(tái)規(guī)則,盡管某一方可能在短時(shí)間內(nèi)能取得較大的收益,但這更像是在殺雞取卵、竭澤而漁,甚至是飲鴆止渴。
無(wú)論如何,像強(qiáng)制商家參與促銷(xiāo)、強(qiáng)制降價(jià)、鎖定商家后臺(tái)等嚴(yán)重干預(yù)商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的行為,都不應(yīng)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的電商平臺(tái)該出現(xiàn)的。電商平臺(tái)之間的比拼,更應(yīng)該是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)留住更多商家,才是平臺(tái)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。為了追求盈利,追求短時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額,以犧牲入駐商家的正當(dāng)權(quán)益為代價(jià),最后只會(huì)遭致更多商家選擇用腳投票,而這無(wú)疑是自掘墳?zāi)沟牡谝徊健?/p>
如果破壞規(guī)則,缺乏公平之心,那么參與博弈的各方,在嚴(yán)格競(jìng)爭(zhēng)下,一方的收益必然意味著另一方的損失,博弈各方的收益和損失相加總和永遠(yuǎn)為“零”。零和博弈顯然無(wú)助于整個(gè)電商行業(yè)的行穩(wěn)致遠(yuǎn),雙十一臨近,期待京東這樣的網(wǎng)絡(luò)零售巨頭慎用手中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和武器,加強(qiáng)自律,職能部門(mén)也能盡早介入補(bǔ)位,相關(guān)的制度建設(shè)逐步推進(jìn),打造一場(chǎng)消費(fèi)者、商家、電商共贏、各方受益的消費(fèi)盛宴。
(責(zé)任編輯:李焱)