“丁零零……”一陣急促的電話鈴聲打破了辦公室的寧?kù)o。接完電話，青海省西寧市城西區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局干事王萌披上外套，匆匆趕了出去�！镑梓牖▓@小區(qū)的暖氣好像有問(wèn)題，我去看看�！�

　　來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，居民沈阿姨已等候多時(shí)，王萌掏出溫度計(jì)。“18攝氏度，雖然不高，但也符合標(biāo)準(zhǔn)�！比欢�，沈阿姨卻很委屈：“這是白天，晚上冷得很呢，家里老人都搬出去住了�！�

　　王萌見(jiàn)狀，趕忙叫來(lái)物業(yè)，閥門、管道、水壓……一一檢查后，很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在水管堵塞上。經(jīng)過(guò)緊急處理，不一會(huì)兒，“嘩嘩”的水流聲傳來(lái)，沈阿姨的眉頭也舒展了開(kāi)來(lái)。

　　問(wèn)題化解以后，王萌也陷入了深思。暖氣不熱看似事小，但卻與千家萬(wàn)戶的生活密切相關(guān)。按規(guī)矩辦事固然沒(méi)錯(cuò)，但多一分理解，多一點(diǎn)細(xì)心，就能與群眾共冷暖，盡早解決他們的煩惱。

　　前不久，我在果洛藏族自治州久治縣哇爾依鄉(xiāng)達(dá)尕村采訪時(shí)了解到，由于當(dāng)?shù)睾０屋^高，地處偏遠(yuǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后。為了讓村民享受到便捷高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，駐村第一書記吳興國(guó)與原單位中國(guó)聯(lián)通青海分公司積極溝通，不僅給全村通上了寬帶網(wǎng)，還主動(dòng)當(dāng)起了“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)師”。從解決網(wǎng)絡(luò)卡頓，到下載軟件、音樂(lè)，只要群眾有難題，他都隨叫隨到。

　　“這些對(duì)自己來(lái)說(shuō)，不過(guò)是多跑幾公里路的小事�？蓪�(duì)鄉(xiāng)親們來(lái)說(shuō)，一根網(wǎng)線不僅能讓親友關(guān)系更緊密，還能讓老鄉(xiāng)家里的農(nóng)貨找到好銷路�！眳桥d國(guó)說(shuō)。

　　基層干部常說(shuō)“理解萬(wàn)歲”，很多工作在得到群眾的理解后，推進(jìn)起來(lái)會(huì)順利很多。其實(shí)，理解是把“連心鎖”，要讓群眾理解干部的初衷，干部得先理解群眾的每一個(gè)困難和訴求。

　　柴米油鹽無(wú)小事。多一分理解，多一些主動(dòng)，設(shè)身處地多替老百姓想一想，感情上就能更進(jìn)一步。把老百姓的困難放在心上、扛在肩上，群眾工作就更容易做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

　　只有為群眾心貼心考量、實(shí)打?qū)嵽k事，及時(shí)回應(yīng)“槽點(diǎn)”、紓解“痛點(diǎn)”、打通“堵點(diǎn)”，才能贏得群眾的信任。當(dāng)彼此有了理解這把“連心鎖”，再難的事總會(huì)找到解決的辦法。

　�。ㄗ髡邽槿嗣袢�?qǐng)?bào)青海分社記者）