近日,中消協(xié)發(fā)布《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出,在公共服務(wù)問題方面,電信服務(wù)收費存在套餐資費不明晰、誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)、未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容、運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙等亂象。打小算盤、動歪腦筋,電信運營商如此行徑,不僅侵害了用戶的合法權(quán)益,更是折損了自身形象,謀小利而害大局。
在電信運營商的所有項目里,選一項看起來很美,做起來困難重重的項目,那一定就是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了。作為一項便民惠民工程,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能夠讓消費者擁有更多選擇權(quán),并通過政策倒逼運營商進一步提高服務(wù)水平。然而,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策雖好,但是運營商的表現(xiàn)并不是很積極,更是人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙,諸如要求消費者到指定營業(yè)廳辦理,設(shè)置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等不正當(dāng)手段阻撓用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
其實,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻只是電信運營商收費亂象中的冰山一角。一直以來,電信運營商的經(jīng)營行為飽受詬病。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延,電信服務(wù)領(lǐng)域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新,公共服務(wù)新老問題迭出,可謂是頑疾未除同時又增加了滿滿的新套路。在這些套路背后,給相關(guān)監(jiān)管部門進一步治理電信服務(wù)收費亂象敲響了警鐘。
屢次曝光的亂收費現(xiàn)象,究其根本還是電信運營商被“利”字蒙蔽了雙眼。運營商應(yīng)該拿出自己的態(tài)度留住用戶,在增強行業(yè)自律的同時,下足功夫提升服務(wù)質(zhì)量。對待用戶多一些透明的資費,多一些真誠、少一點算計和套路,讓其擁有更多的知情權(quán)和選擇權(quán),才是硬道理。同時,電信運營商應(yīng)強化社會責(zé)任感,為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和滿意的網(wǎng)絡(luò)體驗。嚴(yán)格落實《電信管理條例》《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》等相關(guān)法規(guī)制度,要在制定相關(guān)服務(wù)套餐和設(shè)定計費方式時盡量做到簡單、透明、易懂。
根治電信服務(wù)亂收費頑疾,一方面監(jiān)管部門需加大監(jiān)管執(zhí)法力度,倒逼各電信運營商規(guī)范自身行為,確保將法律法規(guī)政策執(zhí)行到位。另一方面針對外呼推銷誤導(dǎo)、限制攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費者反映突出問題,實施有效治理,加強對消費者的保護。對于消費者舉報屬實,侵犯消費者利益的行為套路,監(jiān)管部門要堅決亮劍,敢于動真碰硬,絕不含糊、絕不手軟。
總之,電信服務(wù)收費亂象難治,但不能不治。相關(guān)主管部門需要以“刮骨療毒”的決心,肅清違規(guī)行為,通信產(chǎn)業(yè)的競爭方能走到健康道路上來。