春節(jié)臨近，越來越多的人為了在節(jié)假日期間提升自己，選擇報名網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)技能，如平面設(shè)計、短視頻運營、PS進階等。然而，培訓(xùn)機構(gòu)暗藏的諸多陷阱讓人防不勝防。近日，多位消費者向《法治日報》記者反映，自己在報名網(wǎng)課學(xué)習(xí)時遭遇虛假宣傳、課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款、退課退費難等問題。對于這些問題，培訓(xùn)機構(gòu)及相關(guān)平臺應(yīng)當承擔什么責任？消費者如何規(guī)避以保護自身權(quán)益？記者對此進行了調(diào)查采訪。（1月14日《法治日報》）
近年來，網(wǎng)課不再是學(xué)生的專屬，越來越多的成年人也會選擇購買各類網(wǎng)課在線上充電學(xué)習(xí)。網(wǎng)課內(nèi)容豐富，上課方式靈活便捷，在給大家?guī)肀憷耐瑫r，也很容易遭遇培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置的種種“消費陷阱”。據(jù)報道，眼下的網(wǎng)課培訓(xùn)市場還存在不少亂象，虛假宣傳誘導(dǎo)報名、分期付款暗藏陷阱等，成為一些培訓(xùn)機構(gòu)虛假促銷、誘騙消費者的慣用伎倆。
值得注意的是，這些售賣網(wǎng)課的培訓(xùn)機構(gòu)多半依托知名度較高的網(wǎng)課平臺授課，部分學(xué)員正是因為相信“大平臺有保障”而報名，但出現(xiàn)糾紛后平臺通常難以給出有效解決方案，多以“平臺不干預(yù)雙方交易，請自行與商戶協(xié)商”等理由推諉。對于這些問題，網(wǎng)課平臺難辭其咎。比如，平臺審核把關(guān)不嚴、管理措施不到位，追求商家入駐流量，導(dǎo)致網(wǎng)課商家虛假宣傳誘導(dǎo)報名；平臺作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，負有依法依規(guī)監(jiān)督管理平臺內(nèi)商家的義務(wù)，如果不區(qū)分具體情況而完全不干預(yù)雙方交易糾紛，這無異于給不良商家?guī)砜沙弥畽C。
筆者認為，網(wǎng)課培訓(xùn)陷阱社會危害大，還需多方合力、共同防治。其一，網(wǎng)課平臺要真正承擔起主體責任，不能數(shù)錢時樂哈哈，履責時撇得干干凈凈。按照相關(guān)法律法規(guī)，平臺知道或應(yīng)當知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人權(quán)益，未采取必要措施，與商家承擔連帶責任。平臺應(yīng)完善商家入駐資質(zhì)審核機制，健全檢查監(jiān)控、信用評價制度，嚴防不良商家魚目混珠。比如，發(fā)現(xiàn)虛假廣告等行為，提升信息攔截等技術(shù)，并提醒消費者注意；區(qū)分商家與消費者法律糾紛的具體情形，對涉嫌欺詐等行為，及時采取必要措施，并向監(jiān)管部門報告。
其二，有關(guān)部門要加大監(jiān)管與打擊力度。細化相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)建監(jiān)測、研判、預(yù)警、處置和追蹤的網(wǎng)絡(luò)安全問題聯(lián)合處置機制，為包括網(wǎng)課培訓(xùn)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供有效監(jiān)管機制，倒逼平臺完善管理措施、堵漏補缺，壓縮培訓(xùn)機構(gòu)暗藏陷阱的生存空間。對網(wǎng)課商家夸大宣傳、虛假宣傳及欺詐等違法行為，通過暢通投訴、舉報渠道，實施精準打擊，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，并采取“高額罰單”、列入“黑名單”，甚至追究刑事責任等處罰機制，讓不良商家既付出經(jīng)濟代價，又付出誠信代價，更付出法律代價，倒逼行業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營。
其三，消費者應(yīng)增強防范意識。在購買網(wǎng)課時要擦亮眼睛、保持理性，多方查詢相關(guān)信息，仔細閱讀相關(guān)合同，避免盲目下單入坑；保留好匯款轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門投訴舉報，必要時向法院提起訴訟，維護自身權(quán)益。網(wǎng)課商家也要自律，恪守商業(yè)道德，不能靠暗藏陷阱來獲利，而要用誠信經(jīng)營、課程質(zhì)量來贏得市場認可。
（責任編輯：鄧浩）
