在京東上購買了粉色蘋果5C手機的吳女士告訴記者，手機用了一個多月后，就頻繁地死機，而且不能更新程序，以至于后來完全不能開機。吳女士找到一家蘋果特約維修站，并于2014年2月16日進行了檢測。工作人員告訴她這個背面有燒過的痕跡，她的手機主板對應的是一部16G的藍色5C手機，而且早在2013年的10月，就在英國注冊過。記者通過蘋果官方客服進行了查詢。結果和吳女士所說完全一致。（5月24日央視報道）

　　不僅如此，根據(jù)央視的報道，出現(xiàn)類似的情況的消費者還很多。在京東商城，消費者趙先生購買的這款手機共銷售了9萬多部，其中3000多位消費者給予了差評，有639位消費者直接質(zhì)疑其在京東購得的是翻新機。當然，我們不能因為消費者感覺是翻新機，就認為京東售出的這部分蘋果手機都是翻新機。但是，就目前的情況看，京東自營的蘋果手機中確實混進了部分翻新機。而京東屢屢承諾，絕無假貨。雖然翻新不是假貨，但是不誠實的行為和承諾和假貨無異，對京東品牌的傷害和賣假貨一樣。

　　對于消費者而言，同樣的東西，傾向于在便宜的地方購買。京東自營的蘋果手機，價格上有一定優(yōu)勢，而且以京東信用做擔保，消費者大多不懷疑，不該有假貨或翻新機。換句話說，無論是什么環(huán)節(jié)造成的，出現(xiàn)以上情況都辜負了消費者的信任。而辜負信任最終傷害的是自己的聲譽和長遠發(fā)展。

　　事實上，中國電商企業(yè)從一出生就伴隨著類似問題，在發(fā)展初期問題似乎不那么大。但一旦企業(yè)進入成熟階段，特別是伴隨著企業(yè)的做大做強，像京東如今的地位和規(guī)模，哪怕不是故意的，而是因為部分環(huán)節(jié)出了問題，出現(xiàn)售假或者以舊充新的情況，也實在不應該。就以這次風波為例，實際上就對京東方方面面造成了很多傷害，可以說非�？上�。

　　確實，企業(yè)大了，某些環(huán)節(jié)管理不善，包括采購環(huán)節(jié)若存在腐敗，就容易出現(xiàn)一些這樣那樣的問題。而同時，大企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)、溝通不夠，客服、公關部門或許還堅信自己企業(yè)不會賣翻新機，這就容易給公眾造成店大欺客的印象�；蛟S京東確實不是故意的，而是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，但責任依舊要京東來負。如果動不動推卸責任，那就不是負責任的企業(yè)。這樣的企業(yè)，無論是電商平臺還是別的零售商都會為消費者所唾棄，得不到社會的支持，更不利于其走向國際化，得到資本市場的認同。

　　企業(yè)就該有企業(yè)的責任，內(nèi)部環(huán)節(jié)出了問題，包括出了內(nèi)部腐敗導致翻新機等情況，內(nèi)部自查自糾之外，對外應該積極履行企業(yè)責任，該換貨要換，該退款就要退，該賠償就要賠償。特別是在媒體報道之后，社會輿論反應強烈，一個妥善、高效的危機處理十分迫切和必要。

　　可以說，這是一個企業(yè)發(fā)展壯大中幾乎必會遇到的問題。而能否克服這些問題，能否跨過這一關，極為重要，甚至可能就是轉折點。不否認，自查自糾弄清情況需要一個過程。但一個成熟的企業(yè)，特別是像京東這樣的巨頭，應該有足夠的危機處理能力。此外，更重要的是，京東應該吸取教訓，內(nèi)部規(guī)范管理和企業(yè)治理能力必須進一步提升。唯有如此，京東才能真正成長為一家中國走出去的世界級電商企業(yè)。類似道理，也適用于其他中國電商巨頭。