央視《每周質(zhì)量報(bào)告》稱，吳女士在京東自營(yíng)店買了一部標(biāo)為正品的蘋果手機(jī)，后手機(jī)頻繁死機(jī)，直至完全不能開機(jī)。在京東回應(yīng)無法退貨只能換貨后，其經(jīng)售后檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有修過、序列號(hào)不符等問題；蘋果方面表示此機(jī)或經(jīng)改裝。工商介入后，京東才同意辦理退貨，但拒不賠償，還要求其告知Apple ID密碼，否則就不予辦理。（5月25日《長(zhǎng)沙晚報(bào)》）　　

　　京東商城“偷師”阿里巴巴，搖身而成中國(guó)電商“千年老二”，也算功莫大焉。不過，此次京東爆出的“蘋果之疤”，卻是店大欺客結(jié)下的惡果。這“爛蘋果”處理不好，或會(huì)產(chǎn)生“癌變”效應(yīng)，讓其商業(yè)信譽(yù)遭受嚴(yán)重危機(jī)。

　　作為全國(guó)第二大電商平臺(tái)，京東有了動(dòng)輒數(shù)億的超大體量，言其店大，已不為過。只是，別說這是京東自家一畝三分地上的自營(yíng)店，即便是其平臺(tái)上的任何一家小店鋪，如果所經(jīng)營(yíng)的手機(jī)，在叫賣時(shí)高喊“正品”，其實(shí)卻是水貨、假貨、二手貨，這不是搬起石頭砸自己的牌子嗎？而這還非孤例，從網(wǎng)上購(gòu)物評(píng)論中發(fā)現(xiàn)，其所售蘋果手機(jī)產(chǎn)生類似問題者眾。連電商平臺(tái)自己都售假，其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)，還能存在幾縷呢？

　　信譽(yù)被咬壞一口后，對(duì)以誠(chéng)信安身立命的超大電商平臺(tái)而言，應(yīng)第一時(shí)間誠(chéng)心實(shí)意進(jìn)行補(bǔ)救，給予消費(fèi)者最好的服務(wù)，滿足其退貨、換貨或退款等要求才對(duì)。而非先是不退只換，后在工商部門介入后，給予退款卻不賠償和附加“繳出個(gè)人手機(jī)ID與密碼”的無理要求。這不僅侵犯了顧客的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益，還涉嫌損害公民個(gè)人隱私權(quán)。其實(shí)，對(duì)其欺騙銷售行為，消費(fèi)者完全可依消法，要求三倍賠償。

　　事實(shí)上，當(dāng)蘋果方面表明，京東所售手機(jī)并非其授權(quán)，則京東這種以虛假表示騙消費(fèi)者的行為，就已違法在先。再加之以二手機(jī)冒充正品手機(jī)，以及強(qiáng)制要求消費(fèi)者提供手機(jī)ID與密碼的違反公民隱私權(quán)的行為，其店大欺客的形象，已十分鮮明。

　　為何京東自營(yíng)蘋果手機(jī)銷售中，如此侵權(quán)案例眾多，卻少有人真正像這位吳女士一樣勇敢站出來，通過媒體堅(jiān)決維權(quán)呢？一方面，個(gè)體消費(fèi)者的維權(quán)成本過大，大多消費(fèi)者只好選擇委曲求全的私了或者忍氣吞聲；另一方面，一些超大體量的商家，常有“錢多任性”的“土豪”心態(tài)，以為只要有錢，沒有擺不平的事，所以，其對(duì)待消費(fèi)者的投訴，極盡搪塞或施以打壓，依然在眾多投訴下，我行我素地將店大欺客的手法玩下去。

　　蘋果手機(jī)的LOGO，被世人譽(yù)為“蘋果之吻”，但京東以二手手機(jī)冒充正品蘋果的做派，卻實(shí)實(shí)在在是于其商品誠(chéng)信的“金蘋果”上，咬出了一口可能導(dǎo)致腐爛的“傷口”。筆者希望京東引以為戒，從經(jīng)營(yíng)理念的靈魂深處，生發(fā)出自我震動(dòng)與反省，一如既往誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，珍惜自己好不容易才樹立起來的這個(gè)品牌。