消息稱，廣州黃埔一市民近日遭遇一樁奇葩事：他因發(fā)短信中含“賭”字被識(shí)別為垃圾短信，遭到電信運(yùn)營(yíng)商停機(jī)，并要求他寫(xiě)承諾書(shū)。客服人員還告訴他，如不寫(xiě)承諾書(shū)會(huì)被登記下來(lái)。他究竟發(fā)了什么短信？?jī)?nèi)容無(wú)非是：“和你賭一把——你認(rèn)為屠呦呦會(huì)不會(huì)去瑞典領(lǐng)諾貝爾獎(jiǎng)？”

　　這事令人將信將疑。倒不是說(shuō)這在技術(shù)上無(wú)法識(shí)別。報(bào)道中，客服人員也介紹，系統(tǒng)電腦會(huì)自動(dòng)抽取關(guān)鍵詞，如“賭”、“銀行卡”、“暴力”、“毒品”等都是敏感詞。不過(guò)，僅有這些敏感詞，而不去查看具體內(nèi)容的話，其實(shí)還是難以判定是否垃圾短信。問(wèn)題就在于，假如運(yùn)營(yíng)商通過(guò)關(guān)鍵詞過(guò)濾，進(jìn)一步查閱用戶短信，明顯涉及侵犯用戶隱私。反之，如不查看具體內(nèi)容，就直接判定為垃圾短信，又極易造成誤傷、錯(cuò)殺，損害用戶正當(dāng)權(quán)益。

　　對(duì)此，客服的說(shuō)法是，經(jīng)公安機(jī)關(guān)審查之后，才會(huì)認(rèn)定為垃圾短信，進(jìn)而采取停機(jī)措施。但我懷疑這不過(guò)是運(yùn)營(yíng)商的托辭。所謂垃圾短信，不僅要有內(nèi)容判斷標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有發(fā)送次數(shù)的衡量。除非這名用戶還隱瞞了什么事情，否則光憑一個(gè)短信，公安部門(mén)怎么可能判斷是垃圾短信呢？所以，我更傾向于認(rèn)為這是一次誤傷事件。

　　不過(guò)，從這起事件，卻讓人看到治理垃圾短信的希望。說(shuō)起這垃圾短信，大家都深惡痛絕。經(jīng)常一大早還在睡覺(jué)的時(shí)候，就不斷有垃圾短信、電話進(jìn)來(lái)。有時(shí)候是在開(kāi)車，讓人看也不是、不看也不是，不勝其煩。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國(guó)垃圾短信總量199億條，每月人均接受7條。垃圾短信就像幽靈一樣，已經(jīng)對(duì)個(gè)人生活造成嚴(yán)重干擾，甚至造成身心傷害。哪怕安裝軟件拉黑號(hào)碼，也是永遠(yuǎn)拉不完，因?yàn)閷?duì)方都可以通過(guò)偽基站自動(dòng)使用任意號(hào)碼發(fā)生短信了。

　　但從這次事件至少可以看出，根除垃圾短信并不存在技術(shù)問(wèn)題。試想，運(yùn)營(yíng)商連一個(gè)短信都可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“清除”，何況那些大規(guī)模群發(fā)的垃圾短信？實(shí)際上，只要進(jìn)行關(guān)鍵詞攔截加上發(fā)送量判斷，便可阻止大多數(shù)垃圾短信。運(yùn)營(yíng)商不是做不到，而是不愿意這么做。即便在今天，語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)已占其營(yíng)業(yè)收入很少一部分，運(yùn)營(yíng)商仍不愿痛下殺手。這里頭的關(guān)鍵，就在于利益二字。

　　運(yùn)營(yíng)商寧可錯(cuò)殺正常用戶，也不愿得罪“元兇”，除了存在利益因素，還在于沒(méi)有真正尊重用戶權(quán)益。我就親耳聽(tīng)到客服人員說(shuō)，對(duì)這類垃圾短信，他們沒(méi)有辦法限制。而潛臺(tái)詞是，他們沒(méi)有責(zé)任去阻止�？墒聦�(shí)真的如此嗎？今年上半年，工信部已正式出臺(tái)規(guī)定，要求短信息服務(wù)提供者建立投訴處理機(jī)制，接受相關(guān)投訴；未經(jīng)用戶同意發(fā)送商業(yè)性短信的，最高可處以3萬(wàn)元罰款�？梢�(jiàn)，相關(guān)權(quán)責(zé)已從法規(guī)層面加以明確界定。

　　因?yàn)闆](méi)有建立完善的反垃圾短信機(jī)制，一旦發(fā)生類似于廣州市民這樣的“錯(cuò)殺”情形，用戶難免投訴無(wú)門(mén)。說(shuō)到底，普通用戶的權(quán)益并不在運(yùn)營(yíng)商的關(guān)心之列，否則傳說(shuō)中可免收垃圾短信的“紅名單”，究竟是怎么回事呢？