在城市化持續(xù)推進(jìn)并邁向更高水平的關(guān)鍵階段，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前是一個(gè)大方向。能夠取得共識(shí)的是，這種提升，需要有新的戰(zhàn)略思路和舉措。此時(shí)，創(chuàng)新思維，是非常必要的。創(chuàng)新思維是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問(wèn)題的思維過(guò)程，通過(guò)這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問(wèn)題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨(dú)到的、有社會(huì)意義的思維成果。創(chuàng)新思維常與科學(xué)決策密不可分，也就是說(shuō)，僅僅基于感性認(rèn)識(shí)或個(gè)人好惡的所謂創(chuàng)新，很有可能，就是胡鬧。
據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，有網(wǎng)友爆料，山西長(zhǎng)治漳澤農(nóng)商銀行，管理層通過(guò)當(dāng)眾打員工屁股進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。視頻顯示一名男子讓站在臺(tái)上的八位職員分別自我檢討：“沒(méi)有超越自我”、“沒(méi)有積極配合”、“凝聚力不夠”、“勇氣不夠”、“沒(méi)有狠下心”……該男子手里拿著條狀物體對(duì)著臺(tái)上人員說(shuō)準(zhǔn)備好屁股，隨后該男子對(duì)臺(tái)上八位職員進(jìn)行體罰，輪番拍打八位職員屁股四次，其中有女職員被打疼痛苦難忍無(wú)法站直。臺(tái)下員工鴉雀無(wú)聲，只聽到震耳的拍打聲。
一般來(lái)講，員工犯錯(cuò)，基本上是業(yè)績(jī)不好，或者行為有誤。這里大可理解成為是腦袋的問(wèn)題，而與屁股無(wú)甚關(guān)系。不管是公司還是機(jī)關(guān)，自有制度管著。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓嗎！可動(dòng)手打業(yè)績(jī)不好的員工屁股，只能讓人聯(lián)想到專制的家長(zhǎng)在孩子哆哆嗦嗦拿出爛成績(jī)之時(shí)的怒不可遏。
早有俗話說(shuō)，腦袋決定屁股。也就是說(shuō)，思維決定選擇。當(dāng)然，現(xiàn)在也有一種說(shuō)法，叫屁股決定腦袋，但這句話實(shí)際上是“位置決定想法”的意思。甭管誰(shuí)決定誰(shuí)，當(dāng)眾惡狠狠地打員工的屁股，對(duì)于他們的腦袋是否能夠起到積極作用，這個(gè)還真不好說(shuō)。
當(dāng)然，目前公眾吐槽銀行，新聞?wù)娌簧佟１热�，銀行賬目出錯(cuò)，但“你出錯(cuò)你負(fù)責(zé)，我出錯(cuò)你也負(fù)責(zé)”、“離柜概不負(fù)責(zé)”。比如，理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書中，多數(shù)銀行會(huì)加入一條：“超出約定預(yù)期收益的部分為某某銀行超額業(yè)績(jī)報(bào)酬”或“超出最高年化收益率部分的收益作為銀行的投資管理費(fèi)”�？墒牵陀陬A(yù)期收益甚至虧損的風(fēng)險(xiǎn)卻由客戶獨(dú)自承擔(dān)。比如，在上市銀行取得高增長(zhǎng)的同時(shí)，給股民的分紅回報(bào)不僅沒(méi)有同步增長(zhǎng)，反而呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。不少股民坦言“很難感受到銀行豐收的喜悅”。還有，轉(zhuǎn)賬收取高額手續(xù)費(fèi)、信用卡消費(fèi)設(shè)置重重“陷阱”、ATM機(jī)的各種詭異表現(xiàn)……當(dāng)然還有其他各種太過(guò)奇葩的新聞，這里就不一一列舉。
目前銀行存在的各種問(wèn)題，林林總總，但是都需要從業(yè)者特別是決策者用心去解決。人民日?qǐng)?bào)曾經(jīng)有文章指出：“改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新供給模式，是銀行業(yè)結(jié)構(gòu)性改革的題中之義，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、更好滿足消費(fèi)新需求、促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)健康發(fā)展十分重要�！笨磥�(lái)看去，這些問(wèn)題，沒(méi)有一項(xiàng)是能夠通過(guò)“打屁股”來(lái)解決的。退一步說(shuō)，即使是員工犯了低級(jí)錯(cuò)誤，也應(yīng)該依靠制度的制約，對(duì)其進(jìn)行應(yīng)有的制裁。至不濟(jì)，還有法律管著呢，用當(dāng)眾羞辱、毆打的方式，就能讓一個(gè)犯了錯(cuò)的員工痛改前非？
看來(lái)，銀行業(yè)面臨的諸多問(wèn)題之一，就是隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)問(wèn)題。素質(zhì)建設(shè)是有其自身規(guī)律的，切不可打著創(chuàng)新或者是嚴(yán)格管理的名號(hào)胡來(lái)。進(jìn)一步說(shuō)，只有制度的板子時(shí)刻高懸，才能讓某些不懂規(guī)矩的人管住自己亂伸亂動(dòng)的手。F102
（責(zé)任編輯：范戴芫）
