對(duì)這種缺乏人性服務(wù)、片面追求經(jīng)濟(jì)利益的火車站，不僅要怒斥，而且要徹查、嚴(yán)厲追責(zé)
最近是一年中最熱的時(shí)候，可不少乘坐火車的市民卻發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙火車站的候車室里竟然沒有空調(diào)，整個(gè)候車室熱如蒸籠，讓人待不下去，如果候車乘客想吹空調(diào)，就必須額外交錢。長(zhǎng)沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞實(shí)地調(diào)查后，證實(shí)了這一現(xiàn)象，并怒斥長(zhǎng)沙火車站候車室已經(jīng)“要錢不要臉”了(8月17日華聲在線)。
毫無疑問，火車站屬于大型公共場(chǎng)所，為旅客提供空調(diào)是最基本的公共服務(wù)。然而，長(zhǎng)沙火車站卻變味了，炎炎夏日、人滿為患的普通候車室里竟然沒有空調(diào)，旅客要想吹空調(diào)還得額外花錢進(jìn)商務(wù)候車室。如此現(xiàn)象讓人大跌眼鏡。而且，火車站方面的辯解也讓人無法接受。
普通候車室為何沒有空調(diào)?車站工作人員解釋稱，之所以不開空調(diào)是因?yàn)殡娐防匣妷翰环�(wěn)所致。商務(wù)候車室為何能開空調(diào)?據(jù)說是承包者自己安裝的柜式空調(diào)。也就是說，由于電力供應(yīng)有問題開不了中央空調(diào)，導(dǎo)致普通候車室空調(diào)無法使用。這主要暴露了三個(gè)問題:
其一，車站方面沒有提前解決電力供應(yīng)問題，既沒有把旅客利益放在心上，也沒有真正重視車站形象。如果夏季來臨之前更換電路，確保中央空調(diào)正常使用，或者像商務(wù)候車室一樣安裝柜式空調(diào)，那么旅客不會(huì)在車站候車室里被蒸。這種窗口服務(wù)單位不僅給車站形象抹黑，而且損害了城市形象。
其二，把商務(wù)候車室外包，等于拿公共資源牟利，比第一個(gè)問題更可惡。火車站作為公共場(chǎng)所，每一寸空間都應(yīng)該無償讓給旅客使用，這是最起碼的常識(shí)�？墒情L(zhǎng)沙火車站卻把商務(wù)候車室承包給一家企業(yè)用來賺錢，難怪當(dāng)?shù)卣䥇f(xié)常委怒斥“要錢不要臉”，這一罵可謂一針見血、直指問題要害。
其三，人們難免會(huì)懷疑，車站方面是不是故意不解決電路老化問題，變相逼著旅客花錢吹空調(diào)，然后和商務(wù)候車室承包商來分錢?即使車站不是故意這么做，但實(shí)際情況是，部分旅客被迫花錢吹空調(diào)，車站為承包商提供了賺錢的機(jī)會(huì)。
另外，車站工作人員辦公室有空調(diào)吹，自然無法體會(huì)旅客的感受，這種強(qiáng)烈的對(duì)比也讓人難以接受。還有，進(jìn)入商務(wù)候車室的旅客可以提前上車，恐怕車站與承包商之間有更多利益勾連。
筆者以為，對(duì)這種缺乏人性服務(wù)、片面追求經(jīng)濟(jì)利益的火車站，不僅要怒斥，而且要徹查、嚴(yán)厲追責(zé)。所謂徹查，要搞清楚車站電路老化為何不早日解決?為什么不安裝柜式空調(diào)來救急?車站何時(shí)外包商務(wù)候車室、賺了多少錢、用在哪里?尤其是車站與承包商有沒有從吹空調(diào)收費(fèi)中提成?
凡是調(diào)查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，必須嚴(yán)厲追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。即使火車站管理規(guī)定不完善，就長(zhǎng)沙火車站普通候車室沒有空調(diào)、外包商務(wù)候車室、商務(wù)候車室亂收費(fèi)等問題，已經(jīng)造成的惡劣影響來說，也應(yīng)該追責(zé)。另外，盡早解決普通候車室空調(diào)問題，把商務(wù)候車室承包商清理出去。
（責(zé)任編輯：范戴芫）
