收外賣時(shí)一言不發(fā)，被外賣小哥誤會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，情緒激動(dòng)之下發(fā)出“給差評(píng)就殺人”的威脅。這是近日發(fā)生在廣東東莞的又一起極端個(gè)例。

　　當(dāng)事雙方分別被警官批評(píng)教育之后，此事也算就此完結(jié)。然而此次事件，又一次將外賣小哥們的群體焦慮擺在了我們面前，卻不得不令人深思。

　　餐飲外賣近年發(fā)展十分迅猛。臨近飯點(diǎn)，掏出手機(jī)點(diǎn)一份可口的外賣，坐在家中靜等美食上門，已成為許多人，特別是年輕群體的重要生活選項(xiàng)。

　　很多時(shí)候，外賣無法及時(shí)送達(dá)，并非是由于外賣小哥自身的原因，或者餐廳出餐慢，或者交通擁堵，或者其他突發(fā)狀況。不過，顧客看的只是是否按時(shí)收到了外賣，平臺(tái)看的只是顧客是否滿意。

　　于是，車流中外賣小哥穿梭疾行，交通事故時(shí)有發(fā)生；外賣小哥不得不沖入后廚，親自掌勺；因一條差評(píng)，外賣小哥坐地嚎啕大哭。

　　加強(qiáng)管理，并通過嚴(yán)格的管理來約束和規(guī)范騎手，以吸引更多的顧客，這本是外賣平臺(tái)一條正確的經(jīng)營(yíng)之道。然而，如果這個(gè)嚴(yán)格管理只是簡(jiǎn)單粗暴，則無異于把壓力全部加諸于騎手身上。

　　要紓解外賣小哥們的群體焦慮，則需從以下兩方面來著手。

　　外賣平臺(tái)需進(jìn)一步疏通差評(píng)的申訴渠道，讓騎手也有便捷的辯解機(jī)會(huì)，真正厘清外賣服務(wù)不到位的原因，并予以糾正，而不是一股腦地讓外賣小哥背鍋。同時(shí)，推出外賣星級(jí)評(píng)定機(jī)制，對(duì)餐廳、騎手，乃至顧客予以評(píng)星，高星級(jí)的可在配送費(fèi)上進(jìn)行增減，避免無意識(shí)的差評(píng)，讓外賣小哥憋屈地蒙受損失。

　　作為顧客的我們，也需要對(duì)辛勞的騎手們更多一些理解和寬容。有時(shí)候，一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，一個(gè)笑臉，也許就是他們冬日里的一束暖陽。