據(jù)報道,近期,遼寧盤錦市火車站二樓高鐵候車室,普通座椅全拆除,換上幾百個付費共享按摩座椅,掃碼8元按摩一次;旅客反映:不按摩的時候,座椅內(nèi)的按摩突出點非常不舒服,硌人后背,不適合久坐候車。
時下社會,“共享產(chǎn)品”風潮已席卷各地和進入很多行業(yè),就連客流量最集中的鐵路火車站也未能“免俗”。就拿盤錦市火車站候車廳普通座椅換成付費共享按摩座椅一事來說,一些觀點認為:為乘客提供一些“增值服務”,這些固然是好事,但也不能“過了頭”。不應把應有的服務給“共”沒了。
如果從社會公益性角度看待此事,要解決旅客反映的事情并不難,表面上看是共享產(chǎn)品的“堵塞”問題,但實際上還是產(chǎn)品自身的優(yōu)化問題。比方說引入的共享按摩椅不一定要收費才能坐,其他未付費乘客也能坐;再就是這個椅子的設計問題,可以改造的舒適點,讓使用的旅客坐起來不會硌人后背。
其實在共享經(jīng)濟剛剛興起的這幾年里,確實很多產(chǎn)品投放市場之后會存在著“水土不服”的情況,這些都是可以理解的。隨著產(chǎn)品自身的不斷改進和優(yōu)化,這些問題都是可以順利解決的。而至于高鐵站的一塊區(qū)域是否可以放置共享按摩椅,這其實也是一個民生話題。
有人說,這些按摩椅占據(jù)了公共空間,屬于“鳩占鵲巢”。筆者從一個也是作為經(jīng)常坐火車出行的旅客角度來說,覺得這件事應該分成兩部分來看:一則,在公共場合下,共享按摩椅是一個新事物,不管是廠家還是高鐵站,提供的按摩椅初衷是能夠讓乘客可以享受到按摩,緩解旅途的疲勞,這也是照顧到了乘客的不同需求;二來,共享產(chǎn)品不斷出現(xiàn)在公共場合,提供個性化增值服務,這也是近幾年來所興起的一股新的風潮,產(chǎn)品是否能夠讓市場所接受,提供的服務是否讓消費者感到物有所值,這需要市場本身去檢驗。
任何事情都有兩面性,就拿按摩椅不啟動的時候坐上去不舒服這件事來說,在這些方面,提供產(chǎn)品的廠家看來還需要進一步優(yōu)化產(chǎn)品,要考慮到公共場合的特殊性和實用性,把產(chǎn)品做好,自然就會有消費者前來捧場。另外,提供這種共享產(chǎn)品的公共場合現(xiàn)在貌似還是寥寥無幾,目前來看,也僅僅有遼寧盤錦市的高鐵站上放著這么一些按摩椅,其他地方甭管是汽車站還是火車站,都基本上沒有看到類似情況,所以,個例總歸是個例,把它當成是普遍性現(xiàn)象來進行評判,那就失去了客觀和公正性。
不過既然針對眾多旅客反映,筆者倒是有些小建議,一方面共享按摩椅還是不適合大量占用公共空間,可以進行少量投放,放在適合的地方,在市場的接受度上,可以先試試水溫,防止像是其他一些共享產(chǎn)品一樣,比如共享自行車,來去一陣風,倒是浪費了不少投資和社會資源;另一方面,不管是產(chǎn)品自身的優(yōu)化,還是相關(guān)配套服務和措施要切實跟上,本來是一項服務多元化的很好的嘗試,卻不要變成了被口誅筆伐的對象。新事物的出現(xiàn)總是伴隨著這樣和那樣的曲折,給它們一點時間,或許它們會變得更好。
(責任編輯:李焱)