新聞背景：
盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。事后，陳女士向媒體反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”。1月29日，上海迪士尼樂園方面回應(yīng)，此為“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”，非中國樂園首創(chuàng)。
“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”尊享在哪里？
記者登錄上海迪士尼官方App，發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時導(dǎo)覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)6小時導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6至8人。VIP團費不含門票，每個團配一個導(dǎo)覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。表面上看，迪士尼收的是VIP服務(wù)費，既然提供了超值服務(wù)，多收一點也是可以的。市場經(jīng)濟嘛，經(jīng)營者自主定價，差異化服務(wù)差異化價格，也是通行法則。而且迪士尼并沒有強買強賣，官網(wǎng)上明碼標(biāo)價，理直氣壯，一個愿打一個愿挨，似乎沒什么可質(zhì)疑的。
問題是，VIP超過正常很多的收費之所以能夠成立，在于提供了超值的服務(wù)，可迪士尼提供了什么樣的超值服務(wù)呢？是導(dǎo)游服務(wù)做得特別好，還是游玩的項目與眾不同？都不是，在迪士尼這樣一個封閉的園區(qū)里，導(dǎo)覽或者定制游覽線路在提升服務(wù)品質(zhì)上的價值是有限的，成本也是有限的，這個VIP服務(wù)無非是不用排隊就可以入場，通俗地說只是插個隊的費用。這種服務(wù)上的差異是通過降低普通游客的消費體驗為代價取得的。這跟飛機上的頭等艙，完全不是同一回事。而且導(dǎo)覽、幫助游客規(guī)劃線路這樣的事，是只要進了你的場地就必須做好的，它只能算是基礎(chǔ)服務(wù)的一部分�！�詳細(xì)】
花數(shù)倍于門票的錢，買一個免排隊的特權(quán)，這就是VIP團的本質(zhì)。在玩一個項目動輒要排隊幾小時的迪士尼，不排隊的權(quán)利，確實很有誘惑力。之所以有人愿意出這個錢，說明他們覺得這個錢花得值。普通游客一天可能就玩兩三個項目，而VIP團一天就能玩完所有項目。某種意義上，迪士尼門票的價格，也就相當(dāng)于兩三個項目的費用，你想多玩，要么多來幾次、多買門票，要么額外交錢，一次玩夠。【詳細(xì)】
迪士尼VIP團插隊有悖市場法則
有一種代表性的觀點認(rèn)為，VIP團實際上是一種差別性消費產(chǎn)品，是市場細(xì)分之下的正常景象，就像戲院、歌廳、機場、銀行、醫(yī)院等服務(wù)機構(gòu)一樣，是市場經(jīng)濟中經(jīng)營者自主定價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、價高者先得的通行的市場價格規(guī)則。表面看起來，這種理念理直氣壯無懈可擊，但實際上，這種觀點帶有一定的欺騙性，是對消費者權(quán)益的一種屏蔽。
迪士尼VIP團插隊恰恰有悖市場法則。市場法則的核心是通過資源的優(yōu)化配置實現(xiàn)效率最大化。戲院、歌廳、機場、銀行等服務(wù)機構(gòu)的VIP服務(wù)，都是在普通資源的基礎(chǔ)上，另外開發(fā)新的資源。它形成了兩個通道，VIP客戶和普通客戶各走各道，不存在一方侵犯另一方的排隊權(quán)。而在迪士尼這里，VIP團和普通游客使用的是同一個通道，這就相當(dāng)于前者用更多的錢剝奪了后者應(yīng)該享用的資源�！�詳細(xì)】
君子愛財，取之有道。迪士尼追求利益最大化，這可以理解。但VIP團插隊的做法卻加劇了普通游客排隊等候之苦，明明排到了，卻來了一批VIP團插隊，結(jié)果又要等。這一等可能會錯過許多機會，會排更長的隊伍。這明顯是建立在侵害普通消費者的權(quán)益之上。如果一定要實施，則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知，讓游客清楚地知曉�？墒聦嵣�，無論是門票背面的“游覽告知”，還是網(wǎng)絡(luò)版的“游客須知”，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容�；隋X就可以明晃晃地?fù)p害別人的利益，就可以隨意地站在別人的前面，且事先根本就不知道，這是最讓大家無法接受的�！�詳細(xì)】
不能讓VIP團插隊侵害普通消費者權(quán)益
其實，迪士尼完全可以讓排隊不再成為困擾的。比如有的醫(yī)院，也存在類似的問題，VIP卡可能不需要排隊，但為什么引起的反彈遠沒有那么大呢？是因為醫(yī)院至少能叫號，排隊的人不用死守在窗口前，醫(yī)院還提供了比較舒適的服務(wù)環(huán)境，有地方可坐，天熱時有空調(diào)吹著，天冷時該開的暖氣絕不含糊。同樣的，迪士尼難道就不能推出叫號機制？難道就不能提供一點更好的解決辦法？
基礎(chǔ)服務(wù)沒做好，卻弄出了個VIP服務(wù)費。這正是迪士尼的VIP服務(wù)費得不到認(rèn)同，引起這么多人反感的原因。大家一起在承擔(dān)著低水平服務(wù)帶來的痛苦，而商家卻拿大家的痛苦當(dāng)成了賣點。這是人為造成的差異化服務(wù)，是低水平的差異服務(wù)，說到底，不過是商家利用了自己的強勢地位，制定了一種不公平的游戲規(guī)則，又把它包裝成市場規(guī)則推向市場。迪士尼因插隊的事引起的爭議已經(jīng)不少了，負(fù)責(zé)任的商家，應(yīng)該反思自己的經(jīng)營行為，而不是用所謂的市場法則混淆是非�！�詳細(xì)】
迪士尼天價“插隊團”的出現(xiàn)，觸到了公眾的痛點，引發(fā)關(guān)注在所必然。上海迪士尼在沒有設(shè)置兩套平行服務(wù)系統(tǒng)，也未盡責(zé)緩解游客排隊之苦的情況下，推出天價VIP團，讓部分“土豪游客”享受特別服務(wù)，可以隨時插隊游玩不同項目，直接犧牲了普通游客的權(quán)益，有合同違約之嫌。VIP服務(wù)可以有，但推出可能有損其他服務(wù)對象利益的VIP服務(wù)，要慎之又慎。建立在他人痛苦之上的所謂VIP服務(wù)，是拿別人的痛苦來消費，不僅有違合約精神，也是不厚道之舉。上海迪士尼樂園推出的VIP團，涉嫌消費廣大游客的排隊之苦，當(dāng)三思而止之�！�詳細(xì)】
微言大義：
@哈亞西醬：時間就是金錢，用金錢買時間。
@劉蘊：迪士尼不是公共服務(wù)，有錢就玩得爽是合理的。
@嘿-伙計-我?guī)泦幔航K于見識到某些人的兩面性：一方面要求公平，一方面又承認(rèn)特權(quán)。
@扎心書摘：普通游客合同上并沒有關(guān)于給插隊團讓行的條款，憑什么要讓？
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：
“抱歉，有錢是真的能為所欲為的�！鄙虾５鲜磕酼IP團仿佛是在用“光明正大”的插隊不斷詮釋著網(wǎng)上熱傳的這句影視劇臺詞。迪士尼明碼標(biāo)價地收了費，當(dāng)真就沒問題了嗎？任由VIP團在公用通道上插隊，而對利益受損的廣大普通游客事先卻未盡到充分告知義務(wù)，這無論如何不是一家國際名企負(fù)責(zé)任的做法。法治社會沒有法外之地，市場也是要講“規(guī)矩”的。VIP團可以有，但是迪士尼是否應(yīng)該多想想，怎么做才是對普通游客的尊重。
回顧：往期“經(jīng)”點熱評
