新聞背景： 

　　近日，不少網(wǎng)友反映在社交平臺中發(fā)現(xiàn)有人售賣惡意“外賣賠付”的相關(guān)教程。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不法分子收取費用教授他人如何虛構(gòu)在外賣中吃到異物，并以此為由向商家投訴索要賠償。有外賣平臺稱，已成立惡意索賠治理小組，正在配合警方完成多起案件的處理工作。

　　消費者權(quán)利不能成非法牟利工具

　　如果外賣存在餐品內(nèi)有異物、餐品變質(zhì)等問題，消費者可以通過“外賣賠付”程序進(jìn)行索賠，或是給商家打差評，這是他們的權(quán)利。但在現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了一些“差評師”，甚至衍生出售賣惡意“外賣賠付”相關(guān)教程的“生意”，消費者權(quán)利被當(dāng)成了牟取不當(dāng)利益的工具�！�詳細(xì)】

　　黑產(chǎn)利用“外賣賠付”惡意索賠，鉆的是外賣平臺保障食品安全的空子，消解的是商家與消費者之間的信任感。久而久之，一些人不僅惡意薅羊毛，更把惡意投訴當(dāng)經(jīng)驗之談進(jìn)行有償傳授，乃至發(fā)展成為一門另類的生意�！�詳細(xì)】　　

　　保護(hù)消費者并非偏袒消費者

　　人無信不立，業(yè)無信不興。差評機(jī)制、“外賣賠付”規(guī)則相當(dāng)于外賣平臺的信用評價系統(tǒng)，是維護(hù)消費者正當(dāng)權(quán)益的重要手段。“差評師”、惡意“外賣賠付”橫行，逐漸養(yǎng)癰成患，破壞了平臺的信用評價系統(tǒng)，損害了商家及外賣騎手的合法權(quán)益，也讓消費者正常的評價、維權(quán)受到影響。

　　保護(hù)消費者權(quán)益，并非一味偏袒消費者，而是要在消費者、商家、平臺之間構(gòu)建平等的關(guān)系，保護(hù)好各方合法權(quán)益。既要保護(hù)消費者的監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益，暢通消費者維權(quán)渠道，也要保護(hù)商家、外賣騎手等勞動者的合法權(quán)益，這就需要平臺完善“外賣賠付”規(guī)則及投訴獎懲機(jī)制，暢通申訴渠道。投訴機(jī)制不能只是消費者一方的“話筒”，而應(yīng)該成為促進(jìn)消費者與商家、平臺等各方“良性互動”的工具�！�詳細(xì)】

　　多方合力 整治惡意“外賣賠付”

　　商家要增強法治觀念，注重合規(guī)經(jīng)營，不給惡意索賠留下任何可乘之機(jī)。平臺應(yīng)注意對相關(guān)信息發(fā)布者及其內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測，利用掌握的數(shù)據(jù)和線索，配合有關(guān)部門進(jìn)行整治。監(jiān)管部門則應(yīng)加大打擊力度，厘清正常維權(quán)和惡意索賠的邊界，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，立即采取處置措施。【詳細(xì)】

　　總而言之，促進(jìn)消費者、勞動者、商家、平臺等各方形成良性博弈關(guān)系、合作共贏關(guān)系，需要滿足各方的合理訴求，從而真正保障各方的合法權(quán)益，推動外賣行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展�！�詳細(xì)】

　　（以上綜合工人日報、北京晚報、燕趙晚報） 

　　V視角：

　　@阿威基易：本來是給消費者維權(quán)的一個渠道，被濫用真的很惡心。

　　@成長的路上：投機(jī)取巧。

　　@Sare醬醬：這個對于商家來說，分辯起來非常難。外賣平臺應(yīng)該嚴(yán)格管理一下，不然都不知道該怎么做。

　　@微糖燉奶鍋：真是沒想到有人用這樣的方式“索賠”，這不就是敲詐么？

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語： 

　　“外賣賠付”本是為維護(hù)消費者權(quán)益而設(shè)置的申訴通道，如今卻成了不法分子敲詐勒索的“生財通道”。惡意索賠屢屢得逞，既破壞了市場秩序，也損害了商家信譽，最終擠占的仍是正常消費者的維權(quán)空間，這樣的行為實在令人不齒。警惕“外賣賠付”被濫用，要從根本上斬斷相關(guān)黑產(chǎn)利益鏈條，讓違法者付出應(yīng)有的代價。當(dāng)然，外賣平臺也應(yīng)進(jìn)一步完善賠付投訴機(jī)制，以維護(hù)商家、消費者等各方的合法權(quán)益。

　　回顧：往期“經(jīng)”點熱評