“醫(yī)生你沒給我開藥，也沒開檢查，為什么不給我退掛號費(fèi)？”在寧波一些醫(yī)院門診部，不少坐診醫(yī)生都遭遇過這樣的尷尬。日前，記者從寧波市第一醫(yī)院了解到，該院門診有關(guān)要求退掛號費(fèi)的投訴占所有投訴中的20%-30%。醫(yī)生給患者診查過但沒開藥、開檢查，算不算看過��？門診號究竟該不該退？(11月16日《寧波晚報》)

　　筆者雖然不是醫(yī)生，但也很清楚這個問題的答案：即使醫(yī)生沒有開藥、開檢查，哪怕只是做了簡單的診斷，這個掛號費(fèi)也值了，自然是不能退的。

　　患者的這個問題，看起來貌似有點道理，如果細(xì)細(xì)分析就不難發(fā)現(xiàn)，把沒有開藥、沒開檢查與醫(yī)生沒有服務(wù)直接畫上了等號，有失偏頗。

　　可能很少有人知道，大學(xué)本科學(xué)制一般是四年，而醫(yī)科大學(xué)本科要學(xué)五年，并且所學(xué)的課程要比其他專業(yè)多。讀醫(yī)科大學(xué)特別苦，這是醫(yī)科大學(xué)學(xué)生的共同心聲。

　　“一位三甲醫(yī)院的醫(yī)生，從上學(xué)到成為能獨立門診的醫(yī)生，至少需要十幾年時間�！睂幉ㄊ械谝会t(yī)院院長阮列敏認(rèn)為：“醫(yī)生門診時做出看似簡單的診斷，其實是多年專業(yè)知識的積累。沒有開藥或開檢查就認(rèn)定醫(yī)生沒看病，其實是對醫(yī)生價值的不認(rèn)可、不尊重�！比盍忻舻倪@段話道出了問題的癥結(jié)所在：哪怕醫(yī)生只是回答了患者幾句話，解答了患者的疑問，其實就是提供了服務(wù)，也是履行了醫(yī)患之間通過掛號形成的一種服務(wù)契約，收掛號費(fèi)是理所當(dāng)然的。試想：患者為什么要到醫(yī)院來找醫(yī)生詢問有關(guān)自己疾病的問題，而不是去快遞公司找快遞小哥，或者到公交公司找駕駛員去問詢問呢？答案很簡單：不是人家不肯提供服務(wù)，而是“臣妾做不到啊”，人家沒有本事去賺這個錢，唯有醫(yī)生才能有問必答，而且能夠做到有的放矢。

　　筆者想起了多年前流傳過的一個段子。有個老板的一臺電機(jī)出了故障，找了好多人都解決不了。最后，找到一位專家來檢查。到底是專家，馬上找到了故障所在。只見他拿起粉筆在電機(jī)上畫了一個圈，告訴老板說，這個地方有個小零件壞了，只有換一個就可以了，需要收費(fèi)一百美元。老板不太高興，說你就畫了一個圈就要收我一百美元，也太貴了吧？專家是這么回答老板質(zhì)疑的：畫一個圈只收費(fèi)一美元，知道在哪里畫圈收費(fèi)九十九美元。老板二話不說，乖乖掏錢。

　　當(dāng)醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)問題的時候，患者的權(quán)利要得到尊重，醫(yī)生的知識和勞動價值同樣也要得到尊重。只要雙方多加溝通，相互理解，各自多從對方的角度來思考，就沒有過不去的坎。